Generación de registros
Es esencial proporcionar los registros correspondientes a su incidencia al abrir un ticket con el servicio de asistencia de MyQ Roger.
Estos son los registros disponibles:
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Algunos problemas no pueden ser resueltos por el administrador local. En caso de que necesite asistencia del equipo de soporte técnico de MyQ Roger, siga los siguientes pasos.
Información básica
Para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe proporcionar los siguientes datos:
-
Nombre del inquilino o de la propiedad
-
Nombre de usuario (correo electrónico) al que le ha ocurrido el problema
-
Hora exacta en la que ocurrió
-
Descripción del problema
-
Facilite los registros relacionados
Puedes encontrar el nombre del inquilino y otros datos del usuario en las ubicaciones que se indican a continuación:
-
En la aplicación de tu teléfono MyQ Roger > Más > Perfil.
-
En MyQ Roger Client MRC, en la parte superior central.
-
En una impresora Ricoh, tocando el logotipo de MyQ Roger.
-
En una impresora Kyocera, pulsando el menú de administración.
-
En la interfaz de usuario web de MyQ Roger, durante el inicio de sesión, se muestra el nombre del inquilino actual:
-
En la interfaz de usuario web de MyQ Roger utilizando las cookies (por ejemplo, cuando no puedes iniciar sesión o no puedes leer el nombre del inquilino por alguna razón).
-
Pulse F12 para abrir la consola y vaya a Aplicación (es posible que tenga que ampliar el panel o utilizar las flechas >>).
-
Anote el valor Abp-TenantId. En el ejemplo que se muestra a continuación: 112.
El equipo de asistencia de MyQ Roger puede encontrar el nombre del inquilino basándose en este ID de inquilino.
-
Creación de un ticket de soporte
Una vez recopilada la información básica y los registros, el administrador o el socio de MyQ puede abrir un ticket con el equipo de soporte técnico de MyQ Roger.
-
El método recomendado es ir al portal de la comunidad, hacer clic en Soporte > Servicio de asistencia y crear un nuevo ticket. Se requiere iniciar sesión como socio de MyQ.
Como alternativa,
-
puede enviar un correo electrónico a roger@myq-solution.com con toda la información y los archivos adjuntos. Esto crea automáticamente un ticket con prioridad media.