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Como obter logs e entrar em contato com o suporte

Geração de logs

Fornecer logs correspondentes ao seu problema é essencial ao abrir um ticket com o Suporte do MyQ Roger.

Estes são os logs disponíveis:

Como entrar em contato com o suporte

Algumas questões não podem ser resolvidas pelo administrador local. Caso precise de suporte da equipe de suporte do MyQ Roger, siga as etapas a seguir.

Informações básicas

Para investigar qualquer problema com o MyQ Roger, você deve fornecer os seguintes detalhes:

  • Nome do locatário ou do contrato de locação

  • Nome de usuário (e-mail) do titular do problema

  • Hora exata em que ocorreu

  • Descrição do problema

  • Forneça os registros relacionados

Você pode encontrar o nome do locatário e detalhes adicionais do usuário nos locais indicados abaixo:

  • No aplicativo MyQ Roger do seu celular > Mais > Perfil.

    Mobile app.png

  • No MyQ Roger Client MRC, na parte superior central.

    image-20241017-075941.png

  • Em uma impressora Ricoh, tocando no logotipo do MyQ Roger.

  • Em uma impressora Kyocera, tocando no “Menu de Administração”.

    image-20241017-080719.png

  • Na interface do usuário da Web do MyQ Roger, durante o login, o nome do locatário atual é exibido:

    image-20241017-115838.png

  • Na interface do usuário da Web do MyQ Roger, usando os cookies (por exemplo, quando você não consegue fazer login ou não consegue ler o nome do locatário por algum motivo).

    • Pressione F12 para abrir o Console e navegue até Aplicativo (pode ser necessário ampliar o painel ou usar as setas >>).

    • Anote o valor de Abp-TenantId. No exemplo mostrado abaixo: 112.

      image-20241017-120800.png

      A equipe de suporte do MyQ Roger pode identificar o nome do locatário com base nesse ID de locatário.

Criação de um ticket de suporte

Com as informações básicas e os logs coletados, o administrador ou o parceiro MyQ pode abrir um ticket com a equipe de suporte do MyQ Roger.

  • O método recomendado é acessar o portal da Comunidade, clicar em Suporte > Helpdesk e criar um novo ticket. É necessário fazer login como parceiro MyQ.

Como alternativa,

  • você pode enviar um e-mail para roger@myq-solution.com com todas as informações e arquivos anexados. Isso cria automaticamente um ticket com prioridade média.