Obtención de registros y contacto con el servicio de asistencia
Generación de registros
Proporcionar registros que correspondan a su problema es esencial a la hora de elevar un ticket a MyQ Roger Support.
Estos son los registros disponibles:
Contactar con el servicio de asistencia
Algunos problemas no pueden ser resueltos por el administrador local. Si necesita ayuda del equipo de asistencia de MyQ Roger, siga estos pasos.
Información básica
Para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe proporcionar los siguientes datos:
Arrendatario o Nombre del arrendatario
Nombre de usuario (correo electrónico) al que le ocurrió el problema
Hora exacta en que ocurrió
Descripción de la cuestión
Proporcionar registros relacionados
Puede encontrar el nombre del Inquilino y detalles adicionales del usuario en las ubicaciones que se muestran a continuación:
En la aplicación de tu teléfono MyQ Roger>Más>Perfil.
En MyQ Roger Cliente MRC en la parte superior central.
En una impresora Ricoh pulsando el botón MyQ Roger logotipo.
En una impresora Kyocera pulsando la tecla Menú Admin.
En la interfaz MyQ Roger Web UI, durante el inicio de sesión, se muestra el nombre del inquilino actual:
En la interfaz web MyQ Roger mediante las cookies (por ejemplo, cuando no puede iniciar sesión o no puede leer el nombre del inquilino por algún motivo.
Pulse F12 para abrir la consola y navegar hasta Aplicación (puede que tenga que ampliar el panel o utilizar la función >> flechas).
Tenga en cuenta la Abp-TenantId valor. En el ejemplo que se muestra a continuación: 112.
El equipo de asistencia MyQ Roger puede encontrar el nombre del inquilino basándose en este ID de inquilino.
Crear un ticket de soporte
Con la información básica y los registros recopilados, el administrador o MyQ Partner puede abrir un ticket con el equipo de soporte de MyQ Roger.
El método preferido es ir a Portal comunitarioy haga clic en Soporte>Ayuda y cree un nuevo ticket. Es necesario iniciar sesión en MyQ Partner.
Alternativamente,
puede enviar un correo electrónico a roger@myq-solution.com con toda la información y los archivos adjuntos. Esto crea automáticamente un ticket con prioridad media.