Obtención de registros y contacto con el servicio de asistencia

Generación de registros

Es esencial proporcionar registros que correspondan a su problema cuando se crea un ticket con el servicio de asistencia de MyQ Roger.

Estos son los registros disponibles:

• Registros del Desktop Client MyQ Roger

• Registros de Kyocera Terminal

• Registros de Ricoh Terminal

• Registros de terminales HP

Contactar con el servicio de asistencia

Algunos problemas no pueden ser resueltos por el administrador local. En caso de que necesite asistencia del equipo de soporte de MyQ Roger, siga los siguientes pasos.

Información básica

Para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe proporcionar los siguientes datos:

• Nombre del inquilino o del alquiler

• Nombre de usuario (correo electrónico) de la persona a la que le ha ocurrido el problema

• Hora exacta en la que se produjo

• Descripción del problema

• Proporcione los registros relacionados

Puede encontrar el nombre del inquilino y detalles adicionales del usuario en las ubicaciones que se indican a continuación:

• En la aplicación de su teléfono MyQ Roger>Más>Perfil.

  

• En MyQ Roger Client MRC, en la parte superior central.

  

• En una impresora Ricoh, tocando el logotipo de MyQ Roger.

• En una impresora Kyocera, tocando el menú Admin.

  

• En la interfaz de usuario web de MyQ Roger, durante el inicio de sesión, se muestra el nombre del inquilino actual:

  

• En la interfaz de usuario web de MyQ Roger utilizando las cookies (por ejemplo, cuando no puede iniciar sesión o no puede leer el nombre del inquilino por alguna razón).

  • Pulse F12 para abrir la consola y navegue hasta Aplicación (es posible que tenga que ampliar el panel o utilizar las flechas >>).

  • Anote el valor Abp-TenantId. En el ejemplo que se muestra a continuación: 112.

    

    El equipo de asistencia de MyQ Roger puede encontrar el nombre del inquilino basándose en este ID de inquilino.

Creación de un ticket de soporte

Una vez recopilada la información básica y los registros, el administrador o el socio de MyQ puede crear un ticket con el equipo de asistencia técnica de MyQ Roger.

• El método preferido es ir al portal de la comunidad, hacer clic en Soporte técnico > Servicio de asistencia y crear un nuevo ticket. Es necesario iniciar sesión como socio de MyQ.

Como alternativa,

• puede enviar un correo electrónico a roger@myq-solution.com con toda la información y los archivos adjuntos. Esto crea automáticamente un ticket con prioridad media.