Hay dos formas de obtener los registros del terminal MyQ Roger HP:
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En línea a través de la interfaz de usuario web de MyQ Roger.
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En el dispositivo HP.
Interfaz de usuario web de Roger
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Inicia sesión en la interfaz de usuario web de Roger como usuario con rol de administrador (se requiere el permiso «Impresoras / Gestionar impresoras»).
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Abre «Impresoras» y busca la impresora de la que deseas descargar los registros.
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Abre sus detalles y, en el menú de los tres puntos, selecciona «Solicitar descarga de registros».
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Cuando finalice la descarga del registro, el archivo se almacenará en el servidor de Roger.
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Descárgalo desde el mismo menú de los tres puntos seleccionando «Descargar registro».
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El archivo está cifrado y no se puede abrir directamente. Envíalo al servicio de asistencia de MyQ junto con tu ticket.
Para obtener los registros de un dispositivo HP:
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Puede descargarlos en la interfaz de usuario web del dispositivo, en la sección «Solución de problemas» > «Datos de diagnóstico».
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Selecciona la opción «Crear archivo comprimido con información de depuración»
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Marque la casilla «Generar datos de depuración» y haga clic en «Exportar». El proceso tardará un rato; cuando haya finalizado, podrá elegir dónde guardar el archivo exportado.
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Seleccione «Crear archivo de datos del dispositivo» y vuelva a hacer clic en «Exportar».
Los registros de un dispositivo HP también se pueden descargar desde HP Command Center. Es posible que tengas que ponerte en contacto con tu socio de HP para obtener autorización de acceso.