Escaneados a correo electrónico no entregados

Los escaneos a correo electrónico se envían directamente desde la máquina al servidor SMTP del cliente. Si no recibe los escaneos en su correo electrónico, es posible que haya un problema con esta conexión.

Tenga en cuenta que los escaneos a OneDrive, Google Drive o Box se envían directamente al almacenamiento en la nube y no se enrutan a través de un servidor SMTP.

Para verificar la conexión con su servidor SMTP,

• puede utilizar la función de prueba nativa del dispositivo para determinar si el problema lo causa MyQ Roger o directamente la máquina o el servidor SMTP.

El resultado de la prueba debería ser correcto. Si no es así, significa que el dispositivo no puede acceder a su servidor SMTP.

• Compruebe la dirección, el nombre de usuario y la contraseña, la configuración TLS o los registros del propio servidor SMTP.

Kyocera

1. Abra el Command Center RX en la dirección del dispositivo y vaya a Ajustes de función > Correo electrónico.

2. Pulse el botón Prueba situado a la derecha de Prueba de conexión.

   

   El resultado debería ser «Conexión correcta».

Ricoh

Los dispositivos Ricoh no parecen tener una opción para probar una conexión SMTP en su interfaz de usuario web; sin embargo, hay otra opción en el panel del dispositivo.

1. Utilice el menú Admin para desactivar la aplicación MyQ Roger y abra la pantalla nativa del dispositivo como administrador.

   

2. Vaya a Configuración > Configuración del sistema y, a continuación, a la configuración del correo electrónico (la ubicación exacta dependerá del modelo del dispositivo).

   

3. Abra la configuración del servidor SMTP y pulse el botón Prueba de conexión.

   

   

HP

1. Inicie sesión como administrador en la interfaz de usuario web del equipo y vaya a Configuración de escanear a correo electrónico > Opciones de trabajo predeterminadas.

2. Seleccione su servidor SMTP y pulse Editar.

   

3. Continúe con los botones Siguiente hasta el final de la configuración, donde se encuentra la opción Enviar correo electrónico de prueba.

   

Prueba de escaneo del panel

Si la conexión de prueba es correcta pero los correos electrónicos de MyQ Roger siguen sin llegar, intente escanear directamente desde la máquina.

• Después de iniciar sesión como usuario en MyQ Roger, utilice la función Desbloquear panel (o utilice el menú Admin para iniciar sesión como administrador). Esto abrirá el entorno nativo de la impresora.

• Realice un escaneo y envíelo a su correo electrónico. Este escaneo se envía directamente desde la máquina a su correo electrónico, a través del servidor SMTP.

Si el correo electrónico no llega, es probable que el problema esté en el servidor SMTP o en el propio buzón de correo. Por otro lado, si el correo electrónico llega, es posible que haya algún problema con MyQ Roger. En ese caso, envíe un ticket al equipo de asistencia de MyQ Roger.