Generazione dei log
Fornire i log corrispondenti al problema è essenziale quando si apre un ticket con l'assistenza MyQ Roger.
Questi sono i log disponibili:
Contattare l'assistenza
Alcuni problemi non possono essere risolti dall'amministratore locale. Se hai bisogno dell'assistenza del team di supporto MyQ Roger, segui i passaggi seguenti.
Informazioni di base
Per analizzare qualsiasi problema con MyQ Roger, è necessario fornire i seguenti dettagli:
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Nome dell'utente o dell'account
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Nome utente (e-mail) a cui si è verificato il problema
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Ora esatta in cui si è verificato
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Descrizione del problema
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Fornire i log relativi
Puoi trovare il nome dell'inquilino e ulteriori dettagli sull'utente nelle posizioni indicate di seguito:
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Nell'app del telefono MyQ Roger > Altro > Profilo.
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In MyQ Roger Client MRC in alto al centro.
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Su una stampante Ricoh, toccando il logo MyQ Roger.
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Su una stampante Kyocera, toccando il menu di amministrazione.
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Nell'interfaccia utente web di MyQ Roger, durante l'accesso, viene visualizzato il nome dell'attuale tenant:
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Nell'interfaccia utente web di MyQ Roger utilizzando i cookie (ad esempio quando non è possibile effettuare l'accesso o non è possibile leggere il nome dell'utente per qualche motivo.
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Premere F12 per aprire la Console e passare alla sezione Applicazione (potrebbe essere necessario ingrandire il pannello o utilizzare le frecce >>).
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Prendere nota del valore Abp-TenantId. Nell'esempio riportato di seguito: 112.
Il team di assistenza MyQ Roger può trovare il nome del tenant in base a questo ID tenant.
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Creazione di un ticket di assistenza
Una volta raccolte le informazioni di base e i log, l'amministratore o il partner MyQ può aprire un ticket con il team di assistenza MyQ Roger.
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Il metodo consigliato è quello di andare sul portale della Community, quindi fare clic su Supporto > Helpdesk e creare un nuovo ticket. È richiesto l'accesso come partner MyQ.
In alternativa,
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è possibile inviare un'e-mail a roger@myq-solution.com con tutte le informazioni e i file allegati. In questo modo viene creato automaticamente un ticket con priorità media.