Esistono due modi per ottenere i log dal terminale HP MyQ Roger:
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Online tramite l'interfaccia utente web di MyQ Roger.
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Sul dispositivo HP.
Interfaccia utente web di MyQ Roger
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Accedere all'interfaccia utente web di MyQ Roger come utente con ruolo di amministratore (è richiesta l'autorizzazione Stampanti / Gestisci stampanti).
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Aprire Stampanti e individuare la stampante da cui si desidera scaricare i log.
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Selezionare Azioni > Richiedi download del registro.
L'avanzamento verrà visualizzato in bolle in basso a destra.
Al termine del download del log, il file viene archiviato sul server MyQ Roger.
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Richiedi il download tramite Azioni > Scarica log.
Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Inoltralo all'assistenza MyQ insieme al tuo ticket.
Per ottenere i log da un dispositivo HP:
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È possibile scaricarli nell'interfaccia utente web del dispositivo nella sezione Risoluzione dei problemi > Dati diagnostici.
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Selezionare l'opzione Crea file di informazioni di debug compresso
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Selezionare la casella di controllo Genera dati di debug e fare clic su Esporta. L'operazione richiederà un po' di tempo; al termine, sarà possibile scegliere dove salvare il file esportato.
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Selezionare Crea file dati dispositivo ed esportare nuovamente.
I log da un dispositivo HP possono essere scaricati anche dall'HP Command Center. Potrebbe essere necessario contattare il proprio partner HP per ottenere l'autorizzazione all'accesso.