Esistono due modi per ottenere i registri dal terminale MyQ Roger HP:
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Online tramite l'interfaccia utente web MyQ Roger.
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Sul dispositivo HP.
Interfaccia utente web MyQ Roger
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Accedere all'interfaccia utente web MyQ Roger come utente con ruolo di amministratore (è necessaria l'autorizzazione Stampanti / Gestisci stampanti).
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Aprire Stampanti e individuare la stampante da cui si desidera scaricare i registri.
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Seleziona Azioni>Richiedi download registro.
L'avanzamento verrà visualizzato in bolle in basso a destra.
Al termine del download del registro, il file viene memorizzato sul server MyQ Roger.
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Richiedi il download con Azioni>Scarica registro.
Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Forniscilo al supporto MyQ insieme al tuo ticket.
Per ottenere i log da un dispositivo HP:
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È possibile scaricarli nell'interfaccia utente web del dispositivo nella sezione Risoluzione dei problemi>Dati diagnostici.
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Selezionare Crea file zip con informazioni di debug
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Selezionare la casella di controllo Genera dati di debug e fare clic su Esporta. L'operazione richiederà alcuni minuti, al termine sarà possibile scegliere dove salvare il file esportato.
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Selezionare Crea file dati dispositivo ed Esporta nuovamente.
I log da un dispositivo HP possono essere scaricati anche dall'HP Command Center. Potrebbe essere necessario contattare il proprio partner HP per ottenere l'autorizzazione all'accesso.