Esistono due modi per ottenere i log dal terminale MyQ Roger HP:
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Online tramite l’interfaccia utente web di MyQ Roger.
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Sul dispositivo HP.
Interfaccia utente Web di Roger
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Accedere all’interfaccia utente web di Roger come utente con ruolo di amministratore (è richiesta l’autorizzazione “Stampanti / Gestisci stampanti”).
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Aprire la sezione "Stampanti" e individuare la stampante di cui si desidera scaricare i log.
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Aprire i dettagli della stampante e, nel menu con i tre puntini, selezionare “Richiedi download del log”.
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Al termine del download del log, il file viene archiviato sul server Roger.
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Scaricalo dallo stesso menu con i tre puntini selezionando "Scarica registro".
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Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Si prega di inviarlo all'assistenza MyQ insieme al proprio ticket.
Per ottenere i log da un dispositivo HP:
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È possibile scaricarli dall’interfaccia utente web del dispositivo nella sezione Risoluzione dei problemi > Dati diagnostici.
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Selezionare l’opzione Crea file compresso con informazioni di debug
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Selezionare la casella di controllo "Genera dati di debug" e fare clic su "Esporta". L'operazione richiederà un po' di tempo; al termine, sarà possibile scegliere dove salvare il file esportato.
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Selezionare “Crea file dati del dispositivo” ed eseguire nuovamente l’esportazione.
I log da un dispositivo HP possono essere scaricati anche dall’HP Command Center. Potrebbe essere necessario contattare il proprio partner HP per ottenere l’autorizzazione all’accesso.