Ottenere i registri e contattare l’assistenza

Generazione di log

Quando si apre un ticket con l'assistenza MyQ Roger, è essenziale fornire i log corrispondenti al problema segnalato.

Questi sono i log disponibili:

Contattare l'assistenza

Alcuni problemi non possono essere risolti dall'amministratore locale. Se hai bisogno dell'assistenza del team di supporto MyQ Roger, segui i passaggi riportati di seguito.

Informazioni di base

Per esaminare qualsiasi problema con MyQ Roger, è necessario fornire i seguenti dettagli:

Nome del tenant o della locazione
Nome utente (e-mail) della persona a cui si è verificato il problema
Ora esatta in cui si è verificato
Descrizione del problema
Fornire i log relativi

È possibile trovare il nome dell'inquilino e ulteriori dettagli sull'utente nelle posizioni indicate di seguito:

Nell'app del telefono MyQ Roger>Altro>Profilo.
In MyQ Roger Client MRC nella parte superiore centrale.
Su una stampante Ricoh, toccando il logo MyQ Roger.
Su una stampante Kyocera, toccando il menu Admin.
Nell'interfaccia utente web MyQ Roger, durante il login, viene visualizzato il nome dell'attuale tenant:
Nell'interfaccia utente web MyQ Roger utilizzando i cookie (ad esempio quando non è possibile effettuare il login o leggere il nome dell'utente per qualche motivo).
- Premere F12 per aprire la console e passare all'applicazione (potrebbe essere necessario ingrandire il pannello o utilizzare le frecce >>).
- Prendere nota del valore Abp-TenantId. Nell'esempio riportato di seguito: 112.
  Il team di assistenza MyQ Roger può trovare il nome del tenant in base a questo ID tenant.

Creazione di un ticket di assistenza

Una volta raccolte le informazioni di base e i registri, l'amministratore o il partner MyQ può creare un ticket con il team di assistenza MyQ Roger.

Il metodo preferito è quello di andare al portale della Community, quindi fare clic su Supporto>Helpdesk e creare un nuovo ticket. È necessario effettuare il login come partner MyQ.

In alternativa,

è possibile inviare un'e-mail a roger@myq-solution.com con tutte le informazioni e i file allegati. In questo modo viene creato automaticamente un ticket con priorità media.