Ottenere i registri e contattare l’assistenza

Generazione di registri

Quando si apre un ticket con l'assistenza MyQ Roger, è essenziale fornire i log che corrispondono al problema.

Questi sono i registri disponibili:

• Registri del Desktop Client MyQ Roger

• Registri dei terminali Kyocera

• Registri del terminale Ricoh

• Registri del terminale HP

Contattare l'assistenza

Alcuni problemi non possono essere risolti dall'amministratore locale. Nel caso in cui abbiate bisogno del supporto del team di assistenza di MyQ Roger, seguite i passaggi successivi.

Informazioni di base

Per indagare su qualsiasi problema con MyQ Roger, è necessario fornire i seguenti dettagli:

• Nome dell'inquilino o dell'affittuario

• Nome utente (e-mail) a cui si è verificato il problema

• Ora esatta in cui è accaduto

• Descrizione del problema

• Fornire i relativi registri

Il nome dell'inquilino e i dati aggiuntivi dell'utente si trovano nelle posizioni indicate di seguito:

• Nell'app del telefono MyQ Roger>Più>Profilo.

  

• In MyQ Roger Client MRC in alto al centro.

  

• Su una stampante Ricoh toccare il tasto MyQ Roger logo.

• Su una stampante Kyocera, toccare il pulsante Menu amministratore.

  

• Nell'interfaccia Web di MyQ Roger, durante l'accesso, viene visualizzato il nome del tenant corrente:

  

• Nell'interfaccia web di MyQ Roger utilizzando i cookie (ad esempio quando non si riesce ad accedere o a leggere il nome del locatario per qualche motivo).

  • Stampa F12 per aprire la Console e navigare verso Applicazione (potrebbe essere necessario ingrandire il pannello o utilizzare la funzione >> frecce).

  • Si noti il Abp-Individuo inquilino valore. Nell'esempio riportato di seguito: 112.

    

    Il team di assistenza di MyQ Roger può trovare il nome dell'inquilino in base a questo ID inquilino.

Creazione di un ticket di assistenza

Con le informazioni di base e i registri raccolti, l'amministratore o il partner MyQ può aprire un ticket con il team di assistenza MyQ Roger.

• Il metodo preferito è quello di andare alla pagina Portale della comunità, quindi fare clic su Supporto>Helpdesk e creare un nuovo ticket. È richiesto il login a MyQ Partner.

In alternativa,

• è possibile inviare un'e-mail a roger@myq-solution.com con tutte le informazioni e i file allegati. Questo crea automaticamente un ticket con priorità media.