Il existe deux façons d'obtenir les journaux du terminal MyQ Roger HP :
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En ligne via l'interface utilisateur Web MyQ Roger.
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Sur le périphérique HP.
Interface utilisateur Web MyQ Roger
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Connectez-vous à l'interface utilisateur Web MyQ Roger en tant qu'utilisateur disposant d'un rôle d'administrateur (l'autorisation Imprimantes / Gérer les imprimantes est requise).
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Ouvrez Imprimantes et recherchez l'imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.
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Sélectionnez Actions > Demander le téléchargement du journal.
La progression s'affiche dans des bulles en bas à droite.
Une fois le téléchargement du journal terminé, le fichier est stocké sur le serveur MyQ Roger.
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Demandez à le télécharger via Actions > Télécharger le journal.
Le fichier est crypté et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.
Pour obtenir les journaux d'un périphérique HP :
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Vous pouvez les télécharger dans l'interface Web du périphérique, dans la section Dépannage > Données de diagnostic.
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Sélectionnez Créer un fichier d'informations de débogage compressé
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Cochez la case Générer des données de débogage et cliquez sur Exporter. Cela prendra un certain temps ; une fois terminé, vous pourrez choisir l'emplacement où enregistrer le fichier exporté.
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Sélectionnez « Créer un fichier de données du périphérique » puis « Exporter » une nouvelle fois.
Les journaux d'un périphérique HP peuvent également être téléchargés depuis le HP Command Center. Vous devrez peut-être contacter votre partenaire HP pour obtenir une autorisation d'accès.