FAQ

Cette section fournit des réponses rapides aux questions courantes sur les sessions invitées PrintSharing, l'administration et le traitement des paiements.

Impression en tant qu'invité

Les invités doivent-ils télécharger une application pour imprimer ?
Non. Les invités ont seulement besoin d'un appareil mobile équipé d'un appareil photo et d'un navigateur web. Aucune inscription ni téléchargement d'application n'est nécessaire.

Les invités peuvent-ils imprimer plusieurs fichiers en une seule transaction ?
Oui. Une transaction peut inclure un ou plusieurs travaux d'impression.

Les invités peuvent-ils imprimer sans scanner le code QR (par exemple, l'URL) ?
Non. Les sessions PrintSharing sont lancées via le code QR de l'imprimante.

Les invités ont-ils besoin d'une adresse e-mail ?
Les invités peuvent imprimer sans créer de compte. L'adresse e-mail n'est requise que pour envoyer le reçu (mode d'impression payante).

Comportement lors d'une session invité

Un invité peut-il annuler un travail d'impression après l'avoir téléchargé ?
Si l'invité annule avant la capture du paiement, la transaction n'est pas terminée. Si le paiement a déjà été capturé, les remboursements doivent être traités manuellement par l'administrateur du locataire via Stripe.

Que se passe-t-il si l'invité quitte sans avoir terminé le paiement ?
La session est marquée comme inachevée/abandonnée. Aucune action n'est généralement requise. Vous pouvez surveiller les sessions inachevées dans le tableau de bord PrintSharing.

Que deviennent les documents des invités après leur impression ?
Pour des raisons de sécurité, tous les fichiers et travaux d'impression des invités sont automatiquement supprimés immédiatement après la déconnexion de l'utilisateur ou après 5 minutes d'inactivité.

Administration de PrintSharing

Puis-je limiter le nombre de pages qu'un invité peut imprimer ?
Oui. Dans la configuration de l'imprimante, vous pouvez définir une « longueur maximale de document » pour éviter les abus, ce qui est fortement recommandé pour le mode d'impression gratuit.

Les utilisateurs déjà enregistrés peuvent-ils toujours utiliser les imprimantes ?
Oui. Même si PrintSharing est l'écran par défaut, les utilisateurs enregistrés peuvent toujours accéder à d'autres méthodes de connexion activées et utiliser les périphériques comme d'habitude.

Puis-je appliquer des tarifs différents pour différentes imprimantes ?
Oui. Utilisez différents groupes/configurations d'imprimantes avec différentes listes de prix.

Où puis-je voir combien j'ai gagné ce mois-ci ?
Vous pouvez consulter un résumé des revenus dans le tableau de bord récapitulatif PrintSharing dans l'interface d'administration Roger. Pour des exportations financières détaillées, utilisez votre tableau de bord Stripe.

Paiements et reçus

Quand le client est-il réellement facturé ?
Le paiement est préautorisé avant le début de l'impression et n'est prélevé qu'une fois l'impression terminée. Si l'impression échoue, l'autorisation est généralement libérée automatiquement.

Pourquoi le client voit-il un montant total plus élevé que prévu ?
Cela peut se produire si le coût de l'impression est inférieur au montant minimum facturable pour la monnaie. Dans ce cas, le client est facturé du montant minimum et la différence est indiquée comme « Ajustement de la valeur minimale de la commande » sur le reçu.

Les clients peuvent-ils payer avec Apple Pay / Google Pay ? Les modes
de paiement dépendent de ce que Stripe prend en charge dans votre région et de la configuration de votre compte Stripe. La disponibilité peut varier.

Puis-je désactiver les reçus ?
Non. En mode Impression payante, les clients reçoivent un reçu par e-mail après avoir effectué leur paiement.

Puis-je personnaliser le contenu des reçus (logo, mise en forme, champs supplémentaires) ? Le contenu
des reçus est généré automatiquement. Vous pouvez contrôler les informations commerciales/de facturation figurant sur les reçus via la configuration de PrintSharing.

Les frais Stripe et les frais de la plateforme MyQ apparaissent-ils sur le reçu ?
Non. Les clients voient le montant facturé et les éléments liés à l'impression. Les frais de traitement Stripe et les frais de plateforme sont traités séparément.

Qui est responsable des remboursements et des litiges ?
Vous êtes le commerçant attitré. Vous devez traiter les remboursements et gérer les rétrofacturations et les litiges via Stripe.

Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements sont initiés manuellement via le tableau de bord Stripe. Les frais de traitement Stripe ne sont généralement pas remboursables.