Dépannage

Cette section aide les administrateurs locataires à résoudre les problèmes courants liés à PrintSharing.

Problèmes de paiement et Stripe

Statut du compte Stripe bloqué sur « EN ATTENTE »

Cause : Stripe vérifie manuellement les informations relatives à l'entreprise, ce qui peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours.

Solution : aucune action requise. Pendant la période d'attente, PrintSharing reste opérationnel et vous pouvez toujours effectuer des tests. Si la vérification prend plus de temps que prévu, consultez votre messagerie électronique pour voir si Stripe vous a demandé des documents supplémentaires.

Le prix facturé à l'invité est supérieur au prix indiqué

Cause : le coût du travail d'impression était inférieur au montant minimum facturable pour votre monnaie (par exemple, 1,00 EUR ou 1,00 USD).

Solution : ce comportement est normal. Le système arrondit automatiquement au minimum pour couvrir les frais de traitement. Une ligne « Ajustement de la valeur minimale de la commande » apparaît sur le reçu du client pour expliquer la différence.

Prévention : envisagez d'ajuster votre liste de prix afin que les travaux d'impression courants atteignent le seuil minimum.

Le paiement est indiqué comme « bloqué » ou « préautorisé », mais le client n'a pas imprimé

Cause : le paiement est préautorisé avant le début de l'impression et n'est capturé qu'après la réussite de l'opération. Si le travail échoue ou si le client annule, l'autorisation est libérée.

Solution : le montant retenu est généralement libéré par la banque du client dans un délai de quelques jours ouvrables. Aucune action n'est requise de votre part.

Si le client demande une libération immédiate : conseillez-lui de contacter sa banque, car le délai de libération est contrôlé par son établissement financier.

Comment effectuer un remboursement pour un travail échoué

En tant que commerçant attitré, vous devez traiter tous les remboursements manuellement.

Étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe

2. Accédez à la section Paiements

3. Recherchez la transaction

4. Cliquez sur « Rembourser » et suivez les instructions

Remarque : les frais de traitement Stripe ne sont généralement pas remboursables par Stripe, même lorsque vous effectuez un remboursement.

Problèmes d'imprimante et de connectivité

Le code QR n'apparaît pas sur l'écran de l'imprimante

Vérifiez les points suivants :

1. Licence : assurez-vous que l'imprimante dispose d'une licence MyQ Roger CPM

2. Micrologiciel : vérifiez que la version du micrologiciel de l'imprimante répond aux exigences minimales (par exemple, Kyocera 25.11+)

3. Écran par défaut : dans la configuration de l'imprimante, vérifiez que « PrintSharing » est sélectionné comme écran par défaut sur les terminaux dans l'onglet Connexion

4. PrintSharing activé : vérifiez que PrintSharing est activé pour cette imprimante ou ce groupe d'imprimantes spécifique.

L'invité scanne le code QR, mais la page ne se charge pas

Cause : problème de connectivité réseau entre les périphériques de l'invité et les services cloud Roger.

Vérifiez les éléments suivants :

1. Réseau de l'imprimante : vérifiez que l'imprimante dispose d'une connexion Internet stable aux services cloud Roger.

2. Réseau invité : si l'invité utilise un réseau Wi-Fi invité restreint, assurez-vous qu'il dispose d'un accès Internet pour accéder à la page de connexion Roger.

Solution de contournement : demandez au client de passer temporairement aux données mobiles pour vérifier s'il s'agit d'un problème de restriction Wi-Fi.

Le client signale que son impression n'a pas fonctionné

Étapes de diagnostic :

1. Vérifiez l'historique des transactions pour la période concernée.

2. Vérifiez le statut du paiement (a-t-il été capturé ou seulement préautorisé ?).

3. Vérifiez la file d'impression de l'imprimante pour voir s'il y a des travaux bloqués ou échoués.

4. Vérifiez que l'imprimante était en ligne et opérationnelle.

Causes courantes :

• Format de fichier non pris en charge.

• Taille du fichier supérieure aux limites imposées par le fournisseur d'accès réseau.

• L'imprimante était hors ligne ou à court de papier/toner.

• Interruption du réseau pendant la soumission des travaux.