Risoluzione dei problemi
Questa sezione aiuta gli amministratori tenant a risolvere i problemi comuni relativi a PrintSharing.
Problemi relativi ai pagamenti e a Stripe
Stato dell'account Stripe bloccato su "IN ATTESA"
Causa: Stripe verifica manualmente i dettagli aziendali, operazione che può richiedere da alcune ore a qualche giorno.
Soluzione: non è richiesta alcuna azione. Durante l'attesa, PrintSharing rimane operativo ed è comunque possibile eseguire dei test. Se la verifica richiede più tempo del previsto, controlla la tua e-mail per eventuali richieste di documentazione aggiuntiva da parte di Stripe.
All'ospite è stato addebitato un importo superiore al prezzo indicato
Causa: il costo del lavoro di stampa era inferiore all'importo minimo addebitabile per la valuta utilizzata (ad esempio, 1,00 EUR o 1,00 USD).
Soluzione: si tratta di un comportamento previsto. Il sistema arrotonda automaticamente al minimo per coprire i costi di elaborazione. Sulla ricevuta dell'ospite compare una voce "Adeguamento del valore minimo dell'ordine" che spiega la differenza.
Prevenzione: valuta la possibilità di adeguare il tuo listino prezzi in modo che i lavori di stampa più comuni raggiungano la soglia minima.
Il pagamento risulta "Bloccato" o "Pre-autorizzato", ma l'ospite non ha stampato
Causa: il pagamento viene pre-autorizzato prima dell'inizio della stampa e acquisito solo dopo il completamento con esito positivo. Se il lavoro non va a buon fine o l'ospite annulla, l'autorizzazione viene rilasciata.
Soluzione: l'importo trattenuto viene in genere sbloccato dalla banca dell'ospite entro pochi giorni lavorativi. Non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Se l'ospite richiede il rilascio immediato: consiglia loro di contattare la propria banca, poiché i tempi di rilascio sono controllati dal loro istituto finanziario.
Come emettere un rimborso per un lavoro di stampa non riuscito
In qualità di commerciante registrato, devi elaborare tutti i rimborsi manualmente.
Passaggi:
Accedi alla tua dashboard Stripe
Vai su Pagamenti
Trova la transazione
Clicca su "Rimborso" e segui le istruzioni
Nota: le commissioni di elaborazione di Stripe non sono generalmente rimborsabili da Stripe, anche quando si emette un rimborso.
Problemi relativi alla stampante e alla connettività
Il codice QR non viene visualizzato sullo schermo della stampante
Controlla quanto segue:
Licenza: assicurarsi che alla stampante sia assegnata una licenza MyQ Roger CPM
Firmware: verificare che la versione del firmware della stampante soddisfi i requisiti minimi (ad esempio, Kyocera 25.11+)
Schermata predefinita: nella configurazione della stampante, verificare che "PrintSharing" sia selezionato come schermata predefinita sui terminali nella scheda Login
PrintSharing abilitato: verificare che PrintSharing sia abilitato per quella specifica stampante o gruppo di stampanti.
L'ospite scansiona il codice QR ma la pagina non viene caricata
Causa: problema di connettività di rete tra il dispositivo dell'ospite e i servizi cloud Roger.
Controllare quanto segue:
Rete della stampante: verificare che la stampante disponga di una connessione Internet stabile ai servizi cloud Roger
Rete ospite: se l'ospite si trova su una rete Wi-Fi ospite con restrizioni, assicurarsi che abbia accesso a Internet per raggiungere la pagina di accesso Roger
Soluzione alternativa: chiedere all'ospite di passare temporaneamente ai dati mobili per verificare se si tratta di un problema di restrizione Wi-Fi.
L'ospite segnala che la stampa non ha funzionato
Procedura diagnostica:
Controllare la cronologia delle transazioni per il periodo di tempo pertinente.
Verificare lo stato del pagamento (è stato acquisito o solo pre-autorizzato?).
Controllare la coda di stampa per verificare se ci sono lavori di stampa bloccati o non riusciti.
Verificare che la stampante fosse online e funzionante.
Cause comuni:
Formato file non supportato.
Dimensione del file superiore ai limiti consentiti dal provider di rete.
La stampante era offline o senza carta/toner.
Interruzione della rete durante l'invio dei lavori di stampa.