FAQ

Questa sezione fornisce risposte rapide alle domande più frequenti sulle sessioni ospiti di PrintSharing, l'amministrazione e l'elaborazione dei pagamenti.

Stampa per gli ospiti

Gli ospiti devono scaricare un'app per stampare?
No. Gli ospiti hanno solo bisogno di un dispositivo mobile con una fotocamera e un browser web. Non è richiesta la registrazione di un account né il download di un'app.

Gli ospiti possono stampare più file in un'unica transazione?
Sì. Una transazione può includere uno o più Lavori di Stampa.

Gli ospiti possono stampare senza scansionare il codice QR (ad es. URL)?
No. Le sessioni PrintSharing vengono avviate tramite il codice QR della stampante.

Gli ospiti devono avere un indirizzo e-mail?
Gli ospiti possono stampare senza registrare un account. L'indirizzo e-mail è richiesto solo per l'invio della ricevuta (modalità Stampa a pagamento).

Comportamento della sessione ospite

Un ospite può annullare un lavoro di stampa dopo averlo caricato?
Se l'ospite annulla prima dell'acquisizione del pagamento, la transazione non viene completata. Se il pagamento è già stato acquisito, i rimborsi devono essere gestiti manualmente dall'amministratore del tenant tramite Stripe.

Cosa succede se l'ospite se ne va senza completare il pagamento?
La sessione viene contrassegnata come incompleta/abbandonata. In genere non è richiesta alcuna azione. È possibile monitorare le sessioni incomplete nella dashboard di PrintSharing.

Cosa succede ai documenti degli ospiti dopo la stampa?
Per motivi di sicurezza, tutti i file e i Lavori di Stampa degli ospiti vengono automaticamente eliminati subito dopo che l'utente ha effettuato il logout o dopo 5 minuti di inattività.

Amministrazione di PrintSharing

È possibile limitare il numero di pagine che un ospite può stampare?
Sì. Nella configurazione della stampante è possibile impostare una "lunghezza massima del documento" per evitare abusi, cosa altamente raccomandata per la modalità di stampa gratuita.

Gli utenti registrati esistenti possono ancora utilizzare le stampanti?
Sì. Anche se PrintSharing è la schermata predefinita, gli utenti registrati possono comunque passare ad altri metodi di accesso abilitati e utilizzare il dispositivo come al solito.

Posso applicare prezzi diversi per stampanti diverse?
Sì. Utilizza gruppi/configurazioni di stampanti diversi con listini prezzi diversi.

Dove posso vedere quanto ho guadagnato questo mese?
È possibile visualizzare un riepilogo delle entrate nella dashboard di riepilogo di PrintSharing all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Roger. Per esportazioni finanziarie dettagliate, utilizzare la dashboard di Stripe.

Pagamenti e ricevute

Quando viene effettivamente addebitato il costo all'ospite?
Il pagamento viene pre-autorizzato prima dell'inizio della stampa e acquisito solo dopo che la stampa è stata completata con successo. Se la stampa non va a buon fine, l'autorizzazione viene in genere rilasciata automaticamente.

Perché l'ospite vede un totale più alto del previsto?
Questo può accadere se il costo di stampa è inferiore all'importo minimo addebitabile per la valuta. In tal caso, all'ospite viene addebitato l'importo minimo e la differenza viene indicata come voce "Adeguamento del valore minimo dell'ordine" sulla ricevuta.

Gli ospiti possono pagare utilizzando Apple Pay / Google Pay? I metodi
di pagamento dipendono da quelli supportati da Stripe nella tua regione e dalla configurazione del tuo account Stripe. La disponibilità può variare.

Posso disattivare le ricevute?
No. In modalità Stampa a pagamento, gli ospiti ricevono una ricevuta via e-mail dopo aver effettuato il pagamento.

Posso personalizzare il contenuto delle ricevute (logo, formattazione, campi aggiuntivi)? Il contenuto
delle ricevute viene generato automaticamente. È possibile controllare i dettagli aziendali/di fatturazione visualizzati sulle ricevute tramite la configurazione di PrintSharing.

Le commissioni Stripe e la commissione della piattaforma MyQ vengono riportate sulla ricevuta?
No. Gli ospiti vedono l'importo addebitato e le voci relative alla stampa. Le commissioni di elaborazione Stripe e le commissioni della piattaforma vengono gestite separatamente.

Chi è responsabile dei rimborsi e delle controversie?
Tu sei il commerciante registrato. Devi elaborare i rimborsi e gestire i chargeback e le controversie tramite Stripe.

Come funzionano i rimborsi?
I rimborsi vengono avviati manualmente tramite la dashboard di Stripe. Le commissioni di elaborazione Stripe non sono generalmente rimborsabili.