Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Dieser Abschnitt enthält kurze Antworten auf häufig gestellte Fragen zu PrintSharing-Gastsitzungen, zur Verwaltung und zur Zahlungsabwicklung.

Gastdruck

Müssen Gäste eine App herunterladen, um zu drucken?
Nein. Gäste benötigen lediglich ein mobiles Gerät mit einer Kamera und einem Webbrowser. Es ist keine Kontoregistrierung oder App-Download erforderlich.

Können Gäste mehrere Dateien in einer Transaktion drucken?
Ja. Eine Transaktion kann einen oder mehrere Druckaufträge umfassen.

Können Gäste ohne Scannen des QR-Codes (z. B. URL) drucken?
Nein. PrintSharing-Sitzungen werden über den QR-Code des Druckers initiiert.

Benötigt der Gast eine E-Mail-Adresse?
Der Gast kann ohne Registrierung eines Kontos drucken. Eine E-Mail-Adresse ist nur für die Zustellung der Quittung erforderlich (Modus „Bezahlter Druck“).

Verhalten während der Gastsitzung

Kann ein Gast einen Druckauftrag nach dem Hochladen stornieren?
Wenn der Gast vor der Zahlungserfassung storniert, wird die Transaktion nicht abgeschlossen. Wenn die Zahlung bereits erfasst wurde, muss die Rückerstattung manuell vom Mandantenadministrator über Stripe vorgenommen werden.

Was passiert, wenn der Gast geht, ohne die Zahlung abzuschließen?
Die Sitzung wird als unvollständig/abgebrochen markiert. In der Regel sind keine Maßnahmen erforderlich. Sie können unvollständige Sitzungen im PrintSharing-Dashboard überwachen.

Was passiert mit den Dokumenten der Gäste nach dem Drucken?
Aus Sicherheitsgründen werden alle Gastdateien und Druckaufträge automatisch gelöscht, sobald sich der Benutzer abmeldet oder nach 5 Minuten Inaktivität.

PrintSharing-Verwaltung

Kann ich die Anzahl der Seiten begrenzen, die ein Gast drucken kann?
Ja. In der Druckerkonfiguration können Sie eine „maximale Dokumentlänge“ festlegen, um Missbrauch zu verhindern. Dies wird für den kostenlosen Druckmodus dringend empfohlen.

Können bereits registrierte Benutzer die Drucker weiterhin verwenden?
Ja. Auch wenn PrintSharing der Standardbildschirm ist, können registrierte Benutzer weiterhin zu anderen aktivierten Anmeldemethoden navigieren und das Gerät wie gewohnt verwenden.

Kann ich für verschiedene Drucker unterschiedliche Preise festlegen?
Ja. Verwenden Sie verschiedene Druckergruppen/Konfigurationen mit unterschiedlichen Preislisten.

Wo kann ich sehen, wie viel Umsatz ich diesen Monat erzielt habe?
Sie können eine Zusammenfassung der Einnahmen im PrintSharing-Übersichts-Dashboard innerhalb der Roger-Admin-Oberfläche einsehen. Für detaillierte Finanzauszüge verwenden Sie Ihr Stripe-Dashboard.

Zahlungen und Belege

Wann wird dem Gast tatsächlich eine Gebühr berechnet?
Die Zahlung wird vor Beginn des Druckvorgangs vorab autorisiert und erst nach erfolgreichem Abschluss des Druckvorgangs abgebucht. Wenn der Druckvorgang fehlschlägt, wird die Autorisierung in der Regel automatisch aufgehoben.

Warum sieht der Gast einen höheren Gesamtbetrag als erwartet?
Dies kann passieren, wenn die Druckkosten unter dem Mindestbetrag für die Währung liegen. In diesem Fall wird dem Gast der Mindestbetrag berechnet und die Differenz wird auf der Quittung als „Anpassung des Mindestbestellwerts” ausgewiesen.

Können Gäste mit Apple Pay/Google Pay bezahlen?
Die Zahlungsmethoden hängen davon ab, was Stripe für Ihre Region unterstützt und wie Ihr Stripe-Konto konfiguriert ist. Die Verfügbarkeit kann variieren.

Kann ich Quittungen deaktivieren?
Nein. Im Modus „Bezahlter Druck” erhalten Gäste nach erfolgreicher Zahlung eine Quittung per E-Mail.

Kann ich den Inhalt der Quittung anpassen (Logo, Formatierung, zusätzliche Felder)? Der Inhalt
der Quittung wird automatisch generiert. Sie können die auf den Quittungen angezeigten Geschäfts-/Rechnungsdetails über die PrintSharing-Konfiguration steuern.

Werden die Stripe-Gebühren und die MyQ-Plattformgebühr auf der Quittung angezeigt?
Nein. Gäste sehen den berechneten Betrag und die druckbezogenen Einzelposten. Die Stripe-Bearbeitungsgebühren und Plattformgebühren werden separat behandelt.

Wer ist für Rückerstattungen und Streitfälle verantwortlich?
Sie sind der registrierte Händler. Sie müssen Rückerstattungen bearbeiten und Rückbuchungen und Streitfälle über Stripe abwickeln.

Wie funktionieren Rückerstattungen?
Rückerstattungen werden manuell über das Stripe-Dashboard veranlasst. Die Bearbeitungsgebühren von Stripe sind in der Regel nicht erstattungsfähig.