Fehlersuche

Dieser Abschnitt hilft Mandantenadministratoren bei der Behebung häufiger Probleme mit PrintSharing.

Zahlungs- und Stripe-Probleme

Stripe-Kontostatus bleibt auf „PENDING” stehen

Ursache: Stripe überprüft die Unternehmensdaten manuell, was mehrere Stunden bis zu einigen Tagen dauern kann.

Lösung: Es sind keine Maßnahmen erforderlich. Während der ausstehende Status besteht, bleibt PrintSharing betriebsbereit und Sie können weiterhin Tests durchführen. Wenn die Überprüfung länger als erwartet dauert, überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Anfragen von Stripe nach zusätzlichen Unterlagen.

Dem Gast wurde mehr als der angezeigte Preis berechnet

Ursache: Die Kosten für den Druckauftrag lagen unter dem Mindestbetrag für Ihre Währung (z. B. 1,00 EUR oder 1,00 USD).

Lösung: Dies ist ein erwartetes Verhalten. Das System rundet automatisch auf den Mindestbetrag auf, um die Bearbeitungskosten zu decken. Auf der Quittung des Gastes erscheint eine Position „Anpassung des Mindestbestellwerts”, die die Differenz erklärt.

Vorbeugung: Passen Sie Ihre Preisliste gegebenenfalls an, damit gängige Druckaufträge den Mindestbetrag erreichen.

Die Zahlung wird als „gesperrt” oder „vorab autorisiert” angezeigt, aber der Gast hat nicht gedruckt

Ursache: Die Zahlung wird vor Beginn des Druckvorgangs vorab autorisiert und erst nach erfolgreichem Abschluss eingezogen. Wenn der Auftrag fehlschlägt oder der Gast storniert, wird die Autorisierung aufgehoben.

Lösung: Der zurückgehaltene Betrag wird in der Regel innerhalb weniger Werktage von der Bank des Gastes freigegeben. Sie müssen nichts unternehmen.

Wenn der Gast eine sofortige Freigabe wünscht: Weisen Sie ihn an, sich an seine Bank zu wenden, da der Zeitpunkt der Freigabe von seinem Finanzinstitut kontrolliert wird.

So erstatten Sie einen fehlgeschlagenen Druckauftrag

Als Merchant of Record müssen Sie alle Rückerstattungen manuell bearbeiten.

Schritte:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Dashboard an

2. Navigieren Sie zu „Zahlungen“.

3. Suchen Sie die Transaktion

4. Klicken Sie auf „Rückerstattung“ und folgen Sie den Anweisungen

Hinweis: Die Bearbeitungsgebühren von Stripe werden in der Regel nicht von Stripe erstattet, auch wenn Sie eine Rückerstattung vornehmen.

Probleme mit dem Drucker und der Konnektivität

QR-Code wird nicht auf dem Druckerbildschirm angezeigt

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Lizenz: Stellen Sie sicher, dass dem Drucker eine MyQ Roger CPM-Lizenz zugewiesen ist

2. Firmware: Vergewissern Sie sich, dass die Firmware-Version des Druckers die Mindestanforderungen erfüllt (z. B. Kyocera 25.11+).

3. Standardbildschirm: Vergewissern Sie sich in der Druckerkonfiguration, dass „PrintSharing“ als Standardbildschirm auf den Terminals auf der Registerkarte „Anmeldung“ ausgewählt ist.

4. PrintSharing aktiviert: Überprüfen Sie, ob PrintSharing für diesen bestimmten Drucker oder diese bestimmte Druckergruppe aktiviert ist.

Gast scannt QR-Code, aber die Seite wird nicht geladen

Ursache: Problem mit der Netzwerkverbindung zwischen dem Gerät des Gastes und den Roger-Cloud-Diensten.

Überprüfen Sie Folgendes:

1. Druckernetzwerk: Vergewissern Sie sich, dass der Drucker über eine stabile Internetverbindung zu den Roger-Cloud-Diensten verfügt.

2. Gastnetzwerk: Wenn der Gast ein eingeschränktes Gast-WLAN-Netzwerk nutzt, stellen Sie sicher, dass er über einen Internetzugang verfügt, um die Roger-Anmeldeseite aufzurufen.

Workaround: Bitten Sie den Gast, vorübergehend auf mobile Daten umzuschalten, um zu testen, ob es sich um ein Problem mit WLAN-Einschränkungen handelt.

Gast meldet, dass sein Druckauftrag nicht funktioniert hat

Diagnoseschritte:

1. Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf für den entsprechenden Zeitraum.

2. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus (wurde die Zahlung erfasst oder nur vorab autorisiert?).

3. Überprüfen Sie die Drucker-Auftragswarteschlange auf hängende oder fehlgeschlagene Aufträge.

4. Überprüfen Sie, ob der Drucker online und betriebsbereit war.

Häufige Ursachen:

• Dateiformat wird nicht unterstützt.

• Die Dateigröße überschreitet die Grenzen des Netzwerkanbieters.

• Der Drucker war offline oder hatte kein Papier/Toner mehr.

• Netzwerkunterbrechung während der Auftragsübermittlung.