Solución de problemas
Esta sección ayuda a los administradores de inquilinos a resolver problemas comunes de PrintSharing.
Problemas de pago y Stripe
El estado de la cuenta de Stripe permanece en «PENDING»
Causa: Stripe verifica manualmente los datos de la empresa, lo que puede tardar entre varias horas y unos días.
Solución: No es necesario realizar ninguna acción. Mientras está pendiente, PrintSharing sigue funcionando y se pueden seguir realizando pruebas. Si la verificación tarda más de lo esperado, compruebe su correo electrónico por si hay alguna solicitud de Stripe para obtener documentación adicional.
Al invitado se le cobró más del precio mostrado
Causa: El coste del trabajo de impresión era inferior al importe mínimo facturable para su moneda (por ejemplo, 1,00 EUR o 1,00 USD).
Solución: Este es el comportamiento esperado. El sistema redondea automáticamente al mínimo para cubrir los costes de procesamiento. En el recibo del cliente aparece una línea denominada «Ajuste del valor mínimo del pedido» que explica la diferencia.
Prevención: Considere la posibilidad de ajustar su lista de precios para que los trabajos de impresión habituales alcancen el umbral mínimo.
El pago aparece como «bloqueado» o «preautorizado», pero el huésped no ha impreso
Causa: El pago se preautoriza antes de que comience la impresión y solo se captura después de completarse con éxito. Si el trabajo falla o el huésped lo cancela, la autorización se libera.
Solución: El importe retenido suele ser liberado por el banco del cliente en unos pocos días hábiles. No es necesario que usted haga nada.
Si el huésped solicita la liberación inmediata: Aconseje que se ponga en contacto con su banco, ya que el momento de la liberación lo controla su entidad financiera.
Cómo emitir un reembolso por un trabajo de impresión fallido
Como comerciante registrado, debe procesar todos los reembolsos manualmente.
Pasos:
Inicie sesión en su panel de control de Stripe.
Vaya a Pagos
Busque la transacción
Haga clic en «Reembolsar» y siga las instrucciones.
Nota: Por lo general, Stripe no reembolsa las comisiones de procesamiento, incluso cuando se emite un reembolso.
Problemas con la impresora y la conectividad
El código QR no aparece en la pantalla de la impresora
Compruebe lo siguiente:
Licencia: asegúrese de que la impresora tiene asignada una licencia MyQ Roger CPM
Firmware: compruebe que la versión del firmware de la impresora cumple los requisitos mínimos (por ejemplo, Kyocera 25.11+).
Pantalla predeterminada: en la configuración de la impresora, confirme que «PrintSharing» está seleccionado como pantalla predeterminada en los terminales en la pestaña Inicio de sesión.
PrintSharing habilitado: compruebe que PrintSharing está habilitado para esa impresora o grupo de impresoras específicos.
El invitado escanea el código QR, pero la página no se carga
Causa: Problema de conectividad de red entre el dispositivo del invitado y los servicios en la nube de Roger.
Compruebe lo siguiente:
Red de la impresora: confirme que la impresora tiene una conexión a Internet estable con los servicios en la nube de Roger.
Red de invitados: si el invitado está en una red Wi-Fi restringida para invitados, asegúrese de que tenga acceso a Internet para acceder a la página de inicio de sesión de Roger.
Solución alternativa: Pida al cliente que cambie temporalmente a datos móviles para comprobar si se trata de un problema de restricción de Wi-Fi.
El invitado informa de que su impresión no ha funcionado.
Pasos de diagnóstico:
Compruebe el historial de transacciones del periodo de tiempo correspondiente.
Verifique el estado del pago (¿se ha capturado o solo se ha preautorizado?).
Compruebe la cola de trabajos de la impresora en busca de trabajos atascados o fallidos.
Verifique que la impresora estaba conectada y en funcionamiento.
Causas comunes:
Formato de archivo no compatible.
El tamaño del archivo excedía los límites del proveedor de red.
La impresora estaba desconectada o sin papel/tóner.
Interrupción de la red durante el envío del trabajo.