Preguntas frecuentes
Esta sección ofrece respuestas rápidas a preguntas frecuentes sobre las sesiones de invitado de PrintSharing, la administración y el procesamiento de pagos.
Impresión para invitados
¿Los invitados deben descargar una aplicación para imprimir?
No. Los invitados solo necesitan un dispositivo móvil con cámara y un navegador web. No es necesario registrarse ni descargar ninguna aplicación.
¿Pueden los invitados imprimir varios archivos en una sola transacción?
Sí. Una transacción puede incluir uno o varios trabajos de impresión.
¿Pueden los invitados imprimir sin escanear el código QR (por ejemplo, la URL)?
No. Las sesiones de PrintSharing se inician a través del código QR de la impresora.
¿El invitado necesita una dirección de correo electrónico?
El invitado puede imprimir sin registrar una cuenta. El correo electrónico solo es necesario para enviar el recibo (modo de impresión de pago).
Comportamiento de la sesión de invitado
¿Puede un invitado cancelar un trabajo de impresión después de cargarlo?
Si el invitado cancela antes de que se capture el pago, la transacción no se completa. Si el pago ya se ha capturado, los reembolsos deben ser gestionados manualmente por el administrador del inquilino a través de Stripe.
¿Qué ocurre si el invitado se marcha sin finalizar el pago?
La sesión se marca como inacabada/abandonada. Normalmente no es necesario realizar ninguna acción. Puede supervisar las sesiones inacabadas en el panel de control de PrintSharing.
¿Qué ocurre con los documentos de los invitados después de imprimirlos?
Por motivos de seguridad, todos los archivos y trabajos de impresión de los invitados se eliminan automáticamente inmediatamente después de que el usuario cierre la sesión o tras 5 minutos de inactividad.
Administración de PrintSharing
¿Puedo limitar el número de páginas que puede imprimir un invitado?
Sí. En la configuración de la impresora, puede establecer una «longitud máxima del documento» para evitar abusos, lo que es muy recomendable para el modo de impresión gratuita.
¿Los usuarios registrados existentes pueden seguir utilizando las impresoras?
Sí. Aunque PrintSharing sea la pantalla predeterminada, los usuarios registrados pueden seguir navegando a otros métodos de inicio de sesión habilitados y utilizar el dispositivo como de costumbre.
¿Puedo aplicar precios diferentes para diferentes impresoras?
Sí. Utilice diferentes grupos/configuraciones de impresoras con diferentes listas de precios.
¿Dónde puedo ver los ingresos que he obtenido este mes?
Puede ver un resumen de los ingresos en el panel de resumen de PrintSharing dentro de la interfaz de administración de Roger. Para obtener exportaciones financieras detalladas, utilice su panel de control de Stripe.
Pagos y recibos
¿Cuándo se cobra realmente al cliente?
El pago se preautoriza antes de que comience la impresión y solo se cobra una vez que la impresión se ha completado con éxito. Si la impresión falla, la autorización suele liberarse automáticamente.
¿Por qué el invitado ve un total más alto de lo esperado?
Esto puede suceder si el coste de la impresión es inferior al importe mínimo facturable para la divisa. En ese caso, se cobra al invitado el importe mínimo y la diferencia se muestra como una partida denominada «Ajuste del valor mínimo del pedido» en el recibo.
¿Pueden los huéspedes pagar con Apple Pay o Google Pay? Los métodos
de pago dependen de lo que Stripe admita en su región y de la configuración de su cuenta Stripe. La disponibilidad puede variar.
¿Puedo desactivar los recibos?
No. En el modo de impresión de pago, los clientes reciben un recibo por correo electrónico después de realizar el pago correctamente.
¿Puedo personalizar el contenido de los recibos (logotipo, formato, campos adicionales)? El contenido
de los recibos se genera automáticamente. Puede controlar los datos comerciales/de facturación que aparecen en los recibos a través de la configuración de PrintSharing.
¿Aparecen en el recibo las tarifas de Stripe y la tarifa de la plataforma MyQ?
No. Los clientes ven el importe cobrado y los conceptos relacionados con la impresión. Las tarifas de procesamiento de Stripe y las tarifas de la plataforma se gestionan por separado.
¿Quién es responsable de los reembolsos y las disputas?
Usted es el comerciante registrado. Debe procesar los reembolsos y gestionar las devoluciones y disputas a través de Stripe.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Los reembolsos se inician manualmente a través del panel de control de Stripe. Las comisiones de procesamiento de Stripe no suelen ser reembolsables.