Ottenere i registri

Quando si contatta l'Assistenza MyQ per indagare su eventuali problemi con MyQ Roger, è necessario specificare:

• Il vostro MyQ Roger Nome dell'inquilino. È possibile trovare il nome dell'inquilino:

  • Nell'app mobile MyQ Roger, andare su Altro - Profilo - Nome dell'inquilino.

  • In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.

  • Nel terminale, toccare il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.

• Il nome utente (e-mail) in cui si è verificato il problema.

• L'esatto tempo del problema.

• Un dettagliato descrizione del problema.

• Registri dei prodotti MyQ Roger attualmente in uso.

Registri MyQ Roger Ricoh

Per ottenere i registri da un dispositivo MyQ Roger Ricoh, scaricarli utilizzando il Roger Ricoh Installer.

È possibile scaricare il Roger Ricoh Installer dal Portale Partner MyQ insieme al pacchetto di installazione del terminale incorporato.

Se non è stato fatto in precedenza, aggiungere il dispositivo con il simbolo rosso più (+), inserire l'indirizzo IP/nome host del dispositivo, il nome utente e la password dell'amministratore, quindi fare clic su Aggiungi dispositivo.

Fare clic sul pulsante Scarica i registri nell'angolo in alto a destra.

Attendere che lo stato cambi da Controllo a Scaricare a Fatto.

Fare clic su Aprire la cartella dei registri nel nastro superiore.

Si apre la cartella con i log. Il file desiderato conterrà l'indirizzo IP del dispositivo nel nome del file.

Allegare il file .zip dei log al caso dell'helpdesk.

Registri del client MyQ Roger

La posizione predefinita dei registri del client MyQ Roger si trova nelle due directory seguenti:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Archiviare tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegarlo al caso dell'helpdesk.