Quando contattate l’assistenza MyQ per segnalare eventuali problemi con MyQ Roger, dovete specificare:
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Il nome del proprio tenant di MyQ Roger. Il nome del tenant si trova:
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Nell’app mobile MyQ Roger, vai su Altro - Profilo - Nome del tenant.
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In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.
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Nel terminale, tocca il logo di MyQ Roger nella schermata di accesso.
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Il nome utente (indirizzo e-mail) con cui si è verificato il problema.
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L’ora esatta in cui si è verificato il problema.
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Una descrizione dettagliata del problema.
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I log di tutti i prodotti MyQ Roger che stai utilizzando attualmente.
Log di MyQ Roger Ricoh
Per ottenere i log da un dispositivo MyQ Roger Ricoh, scaricarli utilizzando il programma di installazione Roger Ricoh.
È possibile scaricare il programma di installazione Roger Ricoh dal Portale Partner MyQ insieme al pacchetto di installazione dell'Embedded Terminal. Se non è stato fatto in precedenza,
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aggiungere il dispositivo utilizzando il pulsante rosso con il segno più (+), inserire l’indirizzo IP o il nome host del dispositivo, il nome utente e la password dell’amministratore, quindi fare clic su “Aggiungi dispositivo”.
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Fare clic sull’azione “Scarica registri” nell’angolo in alto a destra.
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Attendere che lo stato passi da “Verifica in corso” a “Download in corso” e infine a “Completato”.
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Fare clic su "Apri cartella log" nella barra multifunzione in alto.
Si aprirà la cartella contenente i log. Il file che ti serve conterrà l’indirizzo IP del dispositivo nel nome del file.
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Allega il file .zip dei log al tuo ticket di assistenza.
Interfaccia utente web di Roger
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Accedi all’interfaccia web di Roger come utente con ruolo di amministratore (è richiesta l’autorizzazione "Stampanti / Gestisci stampanti").
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Apri "Stampanti" e individua la stampante da cui desideri scaricare i log.
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Apri i dettagli della stampante e, dal menu con i tre puntini, seleziona "Richiedi download del log".
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Al termine del download del log, il file viene archiviato sul server Roger.
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Scaricalo dallo stesso menu con i tre puntini selezionando "Scarica registro".
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Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Si prega di inviarlo all'assistenza MyQ insieme al proprio ticket.
Log del client MyQ Roger
La posizione predefinita dei log del client MyQ Roger è nelle seguenti due directory:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs -
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Archivia tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegalo al tuo ticket di assistenza.