Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

• O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

  • No aplicativo móvel do MyQ Roger, acesse Mais - Perfil - Nome do locatário.

  • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

  • No terminal, toque no logotipo do MyQ Roger na tela de login.

• O nome de usuário (e-mail) no qual o problema ocorreu.

• A hora exata em que ocorreu o problema.

• Uma descrição detalhada do problema.

• Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.

Logs do MyQ Roger Ricoh

Para obter os registros de um dispositivo MyQ Roger Ricoh, baixe-os usando o Instalador do Roger Ricoh.

Você pode baixar o Roger Ricoh Installer no Portal de Parceiros da MyQ, juntamente com o pacote de instalação do terminal integrado. Caso ainda não tenha feito isso,

1. Adicione o dispositivo usando o botão vermelho com o sinal de mais (+), preencha o endereço IP/nome do host do dispositivo, o nome de usuário e a senha do administrador e, em seguida, clique em “Adicionar dispositivo”.

   

2. Clique na ação “Baixar registros” no canto superior direito.

   

3. Aguarde até que o status mude de “Verificando” para “Baixando” e, por fim, para “Concluído”.

4. Clique em “Abrir pasta de logs” na faixa de opções superior.

   

A pasta com os registros será aberta. O arquivo de que você precisa conterá o endereço IP do dispositivo no nome do arquivo.

5. Anexe o arquivo .zip dos logs ao seu ticket de suporte.

Interface do usuário da Web do Roger

• Faça login na interface web do Roger como um usuário com função de administrador (é necessária a permissão “Impressoras / Gerenciar impressoras”).

• Abra “Impressoras” e localize a impressora da qual deseja baixar os logs.

• Abra os detalhes da impressora e, no menu com os três pontos, selecione “Solicitar download de log”.

  

  
  

• Quando o download do log for concluído, o arquivo ficará armazenado no servidor do Roger.

  • Baixe-o no mesmo menu de três pontos, selecionando “Baixar log”.

• O arquivo está criptografado e não pode ser aberto diretamente. Envie-o ao Suporte MyQ junto com seu ticket.

Logs do Cliente MyQ Roger

O local padrão dos logs do MyQ Roger Client é nos dois diretórios a seguir:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte.