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Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

  • O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

    • No aplicativo móvel do MyQ Roger, acesse Mais - Perfil - Nome do locatário.

    • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

    • No terminal, toque no logotipo do MyQ Roger na tela de login.

  • O nome de usuário (e-mail) no qual ocorreu o problema.

  • A hora exata em que ocorreu o problema.

  • Uma descrição detalhada do problema.

  • Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.

 

Logs do MyQ Roger Ricoh

Para obter os registros de um dispositivo MyQ Roger Ricoh, baixe-os usando o Roger Ricoh Installer.

Você pode baixar o Roger Ricoh Installer no Portal de Parceiros MyQ, juntamente com o pacote de instalação do terminal integrado. Caso ainda não tenha feito isso,

  1. Adicione o dispositivo usando o botão vermelho com o sinal de mais (+), preencha o endereço IP/nome do host do dispositivo, o nome de usuário e a senha do administrador e, em seguida, clique em “Adicionar dispositivo”.

    image-20240920-093957.png

  2. Clique na ação “Baixar registros” no canto superior direito.

    image-20240920-094020.png

  3. Aguarde até que o status mude de “Verificando” para “Baixando” e, por fim, para “Concluído”.

  4. Clique em “Abrir pasta de logs” na faixa de opções superior.

    image-20240920-094042.png

A pasta com os logs será aberta. O arquivo necessário conterá o endereço IP do dispositivo no nome do arquivo.

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  1. Anexe o arquivo .zip dos registros ao seu ticket de suporte.

Logs da interface do usuário do servidor

Outra opção é baixar os logs diretamente da interface do usuário do servidor na web.

  1. Faça login na interface do usuário web do Roger com permissões para gerenciar impressoras e abra “Impressoras”.

    image-20251216-075251.png

  2. Clique no dispositivo em questão para visualizar seus detalhes e, no menu de ações (três pontos), selecione “Solicitar download do log”.

  3. image-20251216-075230.png

    Assim que o log for baixado, no mesmo menu de ações, selecione “Baixar log”.

Logs do MyQ Roger Client

O local padrão dos logs do MyQ Roger Client é nos dois diretórios a seguir:

  1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

  2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte técnico.