Esta seção ajuda os administradores de locatários a resolver problemas comuns do PrintSharing.
Problemas com pagamentos e Stripe
O status da conta do Stripe permanece em “PENDENTE”
Causa: o Stripe verifica manualmente os detalhes da empresa, o que pode levar de várias horas a alguns dias.
Solução: Não é necessária nenhuma ação. Enquanto estiver pendente, o PrintSharing permanece operacional e você ainda pode realizar testes. Se a verificação demorar mais do que o esperado, verifique seu e-mail para ver se há alguma solicitação da Stripe por documentação adicional.
O convidado foi cobrado a um valor superior ao preço exibido
Causa: O custo do trabalho de impressão ficou abaixo do valor mínimo cobrável para sua moeda (por exemplo, 1,00 EUR ou US$ 1,00).
Solução: Esse é um comportamento esperado. O sistema arredonda automaticamente para o valor mínimo para cobrir os custos de processamento. Um item de linha chamado “Ajuste do valor mínimo do pedido” aparece no recibo do hóspede explicando a diferença.
Prevenção: Considere ajustar sua tabela de preços para que trabalhos de impressão comuns atinjam o valor mínimo exigido.
O pagamento aparece como “Bloqueado” ou “Pré-autorizado”, mas o hóspede não imprimiu
Causa: O pagamento é pré-autorizado antes do início da impressão e só é capturado após a conclusão bem-sucedida. Se o trabalho falhar ou o hóspede cancelar, a autorização é liberada.
Solução: O valor retido é normalmente liberado pelo banco do hóspede em poucos dias úteis. Não é necessária nenhuma ação de sua parte.
Se o hóspede solicitar a liberação imediata: aconselhe-o a entrar em contato com seu banco, pois o prazo de liberação é controlado pela instituição financeira dele.
Como emitir um reembolso para um trabalho de impressão com falha
Como Comerciante Registrado, você deve processar todos os reembolsos manualmente.
Etapas:
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Faça login no seu Painel do Stripe
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Acesse a seção “Pagamentos”
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Encontre a transação
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Clique em “Reembolso” e siga as instruções
Observação: as taxas de processamento do Stripe geralmente não são reembolsáveis pelo Stripe, mesmo quando você emite um reembolso.
Problemas com a impressora e a conectividade
O código QR não aparece na tela da impressora
Verifique o seguinte:
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Licença: Certifique-se de que a impressora tenha uma licença MyQ Roger CPM atribuída
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Firmware: verifique se a versão do firmware da impressora atende aos requisitos mínimos (por exemplo, Kyocera25.11+)
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Tela padrão: Na Configuração da impressora, confirme se “PrintSharing” está selecionado como tela padrão nos terminais na aba Login
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PrintSharing ativado: verifique se o PrintSharing está ativado para essa impressora específica ou grupo de impressoras.
O visitante escaneia o código QR, mas a página não carrega
Causa: Problema de conectividade de rede entre o dispositivo do visitante e os serviços em nuvem do Roger.
Verifique o seguinte:
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Rede da impressora: Confirme se a impressora possui uma conexão estável com a Internet para acessar os serviços em nuvem do Roger
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Rede do hóspede: Se o hóspede estiver em uma rede Wi-Fi restrita para hóspedes, certifique-se de que ele tenha acesso à internet para acessar a página de login do Roger
Solução alternativa: Peça ao visitante para mudar temporariamente para dados móveis para testar se o problema é uma restrição do Wi-Fi.
O hóspede informa que a impressão não funcionou
Etapas de diagnóstico:
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Verifique o histórico de transações referente ao período em questão.
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Verifique o status do pagamento (foi capturado ou apenas pré-autorizado?).
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Verifique a fila de trabalhos da impressora para ver se há trabalhos presos ou com falha.
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Verifique se a impressora estava conectada e em funcionamento.
Causas comuns:
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Formato de arquivo não compatível.
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O tamanho do arquivo excedeu os limites do provedor de rede.
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A impressora estava offline ou sem papel/toner.
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Interrupção na rede durante o envio do trabalho.