Perguntas frequentes

Esta seção fornece respostas rápidas a perguntas comuns sobre sessões de convidados do PrintSharing, administração e processamento de pagamentos.

Impressão para convidados

Os convidados precisam baixar um aplicativo para imprimir?
Não. Os convidados precisam apenas de um dispositivo móvel com câmera e um navegador da web. Não é necessário registrar uma conta nem baixar nenhum aplicativo.

Os visitantes podem imprimir vários arquivos em uma única transação?
Sim. Uma transação pode incluir um ou mais trabalhos de impressão.

Os visitantes podem imprimir sem escanear o código QR (por exemplo, URL)?
Não. As sessões do PrintSharing são iniciadas por meio do código QR da impressora.

O convidado precisa de um endereço de e-mail?
O convidado pode imprimir sem registrar uma conta. O e-mail é necessário apenas para o envio do recibo (modo de impressão paga).

Comportamento da sessão do convidado

Um visitante pode cancelar um trabalho de impressão após o envio?
Se o visitante cancelar antes da captura do pagamento, a transação não será concluída. Se o pagamento já tiver sido capturado, os reembolsos devem ser processados manualmente pelo administrador do locatário por meio do Stripe.

O que acontece se o visitante sair sem concluir o pagamento?
A sessão é marcada como inacabada/abandonada. Normalmente, nenhuma ação é necessária. Você pode monitorar as sessões inacabadas no painel do PrintSharing.

O que acontece com os documentos dos visitantes após a impressão?
Por motivos de segurança, todos os arquivos e trabalhos de impressão dos visitantes são excluídos automaticamente logo após o usuário sair da conta ou após 5 minutos de inatividade.

Administração do PrintSharing

Posso limitar o número de páginas que um convidado pode imprimir?
Sim. Na Configuração da Impressora, você pode definir um “Comprimento Máximo do Documento” para evitar abusos, o que é altamente recomendado para o modo de Impressão Gratuita.

Os usuários registrados existentes ainda podem usar as impressoras?
Sim. Mesmo que o PrintSharing seja a tela padrão, os usuários registrados ainda podem acessar outros métodos de login habilitados e usar o dispositivo normalmente.

Posso aplicar preços diferentes para impressoras diferentes?
Sim. Use diferentes grupos/configurações de impressoras com listas de preços distintas.

Onde posso ver quanto faturamento gerou este mês?
Você pode visualizar um resumo do faturamento no Painel de Resumo do PrintSharing, na interface de administração do Roger. Para exportações financeiras detalhadas, use seu Painel do Stripe.

Pagamentos e recibos

Quando o visitante é efetivamente cobrado?
O pagamento é pré-autorizado antes do início da impressão e capturado somente após a conclusão bem-sucedida da impressão. Se a impressão falhar, a autorização é normalmente liberada automaticamente.

Por que o cliente vê um total maior do que o esperado?
Isso pode acontecer se o custo da impressão for inferior ao valor mínimo cobrável para a moeda. Nesse caso, o cliente é cobrado pelo valor mínimo e a diferença é exibida como um item de linha “Ajuste de valor mínimo do pedido” no recibo.

Os clientes podem pagar usando Apple Pay/Google Pay?
Os métodos de pagamento dependem do que o Stripe oferece para sua região e da configuração da sua conta no Stripe. A disponibilidade pode variar.

Posso desativar os recibos?
Não. No modo de impressão paga, os clientes recebem um recibo por e-mail após o pagamento ser concluído com sucesso.

Posso personalizar o conteúdo dos recibos (logotipo, formatação, campos extras)?
O conteúdo do recibo é gerado automaticamente. Você pode controlar os detalhes comerciais/de cobrança exibidos nos recibos por meio da configuração do PrintSharing.

As taxas do Stripe e a taxa da plataforma MyQ aparecem no recibo?
Não. Os clientes veem o valor cobrado e os itens relacionados à impressão. As taxas de processamento do Stripe e as taxas da plataforma são tratadas separadamente.

Quem é responsável por reembolsos e contestações?
Você é o comerciante registrado. Você deve processar reembolsos e lidar com estornos e contestações por meio do Stripe.

Por que estou sendo cobrado por taxas de conversão de moeda?
As taxas de conversão de moeda podem ocorrer em duas situações:

1. Sua moeda local não é suportada pelo PrintSharing.
   Se sua moeda local não for suportada pelo serviço MyQ Roger PrintSharing Stripe Connect, os pagamentos serão processados em uma das moedas suportadas. O Stripe poderá, então, aplicar taxas de conversão de moeda.

   Para solicitar suporte para sua moeda local no PrintSharing, entre em contato com seu parceiro MyQ Roger.

2. Sua moeda de liquidação difere da moeda de precificação.
   Se a moeda usada na sua lista de preços do PrintSharing for diferente da moeda de liquidação configurada na sua conta do Stripe, o Stripe realizará uma conversão de moeda ao transferir fundos para você. Nesse caso, as taxas de conversão de moeda do Stripe podem ser aplicadas.

Para evitar taxas de conversão, certifique-se de que:

• A moeda da sua lista de preços do PrintSharing corresponda à moeda de liquidação do Stripe.

• Sua moeda operacional local seja suportada pelo serviço.

Como funcionam os reembolsos? Os
reembolsos são iniciados manualmente pelo painel do Stripe. As taxas de processamento do Stripe normalmente não são reembolsáveis.