Se riscontri problemi con MyQ Roger Client (MRC), verifica innanzitutto di avere installata l'ultima versione.
Aprire MRC dalla barra delle applicazioni (in basso a destra dello schermo), quindi fare clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra. La vista Informazioni mostra i dati relativi all'installazione di MRC:
-
Versione
-
Identificatore dell'applicazione
-
Nome host
-
Indirizzi IP
Successivamente, prova a chiudere e riavviare MRC, quindi riavvia il computer client.
Raccogli i log del client
Se il problema persiste e si decide di aprire un caso di assistenza, raccogliere i log da includere nel ticket di assistenza.
Fare clic con il tasto destro sull'icona MyQ nella barra delle applicazioni e andare su Log, Raccogli log. Il contenuto di \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs e C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs vengono salvati sul computer come file ZIP. Questo file contiene i log degli agenti, i log di servizio e i file di configurazione.
Richiesta dei log client dall'app web
Per raccogliere i log scaricati da MRC:
-
Accedere alla sezione Desktop Client nell’app web Roger.
-
Fare clic su un Desktop Client per aprirne i dettagli.
-
Utilizza il menu con i tre puntini e seleziona Scarica log.
