Se riscontri problemi con MyQ Roger Client (MRC), verifica innanzitutto di avere installata l’ultima versione.
Apri MRC dalla barra delle applicazioni (in basso a destra dello schermo), quindi fai clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra. La schermata “Informazioni su” mostra i dati relativi all’installazione di MRC:
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Versione
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Identificativo dell’applicazione
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Nome host
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Indirizzi IP
Successivamente, provare a chiudere e riavviare MRC, quindi riavviare il computer client.
Se il problema persiste, apri una richiesta di assistenza e allega i file di log del client. Puoi scaricare i file di log dal tuo tenant MyQ Roger oppure raccoglierli direttamente in MRC.
Scaricare i log del client dal Web
Per scaricare i log di MRC dall’interfaccia utente web:
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Accedi al tuo tenant MyQ Roger e vai su "Desktop Client".
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Fare clic su un Desktop Client per aprirne i dettagli.
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Fai clic sul menu con i tre puntini e seleziona "Scarica log".
Raccogliere i log dei client
Per raccogliere i file di log direttamente in MRC, fare clic con il tasto destro sull'icona MyQ nella barra delle applicazioni e andare su Log > Raccogli log. Il contenuto di \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs e C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs vengono salvati sul computer come file ZIP. Questo file contiene i log degli agenti, i log dei servizi e i file di configurazione.
