Scans to Email Not Delivered

Les numérisations vers l'e-mail sont envoyées directement depuis la machine vers le serveur SMTP du client. Si vous ne recevez pas les numérisations dans votre e-mail, il se peut qu'il y ait un problème avec cette connexion.

Veuillez noter que les numérisations vers OneDrive, Google Drive ou Box sont envoyées directement vers le stockage cloud et ne transitent pas par un serveur SMTP.

Pour vérifier la connexion à votre serveur SMTP,

• vous pouvez utiliser la fonction de test native du périphérique pour déterminer si le problème est causé par MyQ Roger ou directement par la machine ou le serveur SMTP.

Le résultat du test devrait être OK. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que les périphériques ne peuvent pas accéder à votre serveur SMTP.

• Vérifiez l'adresse, le nom d'utilisateur et le mot de passe, les paramètres TLS ou les journaux du serveur SMTP lui-même.

Kyocera

1. Ouvrez le Command Center RX à l'adresse de l'appareil et allez dans Paramètres de fonction > E-mail.

2. Appuyez sur le bouton Test à droite de Test de connexion.

   

   Le résultat devrait être « Connexion OK ».

Ricoh

Les périphériques Ricoh ne semblent pas disposer d'une option permettant de tester une connexion SMTP sur leur interface utilisateur Web ; cependant, il existe une autre option sur le panneau de l'appareil.

1. Utilisez le menu Admin pour désactiver l'application MyQ Roger et ouvrez l'écran natif de l'appareil en tant qu'administrateur.

   

2. Accédez à Paramètres > Paramètres système, puis Paramètres de messagerie (l'emplacement exact dépend du modèle de l'appareil).

   

3. Ouvrez le paramètre Serveur SMTP et appuyez sur le bouton Test de connexion.

   

   

HP

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur à l'interface utilisateur Web de la machine et accédez à Paramètres de numérisation vers e-mail > Options de travail par défaut.

2. Sélectionnez votre serveur SMTP et appuyez sur Modifier.

   

3. Continuez en appuyant sur les boutons Suivant jusqu'à la fin de la configuration, où se trouve l'option Envoyer un e-mail de test.

   

Test de numérisation du panneau

Si la connexion test est OK mais que les e-mails de MyQ Roger n'arrivent toujours pas, essayez de numériser directement à partir de la machine.

• Après avoir connecté un utilisateur à MyQ Roger, utilisez la fonction Déverrouiller le panneau (ou utilisez le menu Admin pour vous connecter en tant qu'administrateur). Cela ouvrira l'environnement natif de l'imprimante.

• Effectuez une numérisation et envoyez-la à votre adresse e-mail. Cette numérisation est envoyée directement depuis la machine à votre adresse e-mail, via le serveur SMTP.

Si l'e-mail n'arrive pas, le problème provient probablement du serveur SMTP ou de la boîte mail elle-même. En revanche, si l'e-mail arrive, il se peut qu'il y ait un problème avec MyQ Roger. Dans ce cas, veuillez créer un ticket auprès de l'équipe d'assistance MyQ Roger.