Scans to Email Not Delivered

Les numérisations envoyées par courrier électronique sont envoyées directement de l'appareil au serveur SMTP du client. Si vous ne recevez pas de scans dans votre boîte aux lettres électronique, il se peut qu'il y ait un problème avec cette connexion.

Veuillez noter que les numérisations vers OneDrive, Google Drive ou Box sont envoyées directement vers le stockage en nuage et ne sont pas acheminées via un serveur SMTP.

Pour vérifier la connexion à votre serveur SMTP,

• Vous pouvez utiliser la fonction de test native de l'appareil pour déterminer si le problème est causé par MyQ Roger ou directement par la machine ou le serveur SMTP.

Le résultat du test devrait être OK. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que l'appareil ne peut pas accéder à votre serveur SMTP.

• Vérifiez l'adresse, le nom d'utilisateur et le mot de passe, les paramètres TLS ou les journaux du serveur SMTP lui-même.

Kyocera

1. Ouvrir le Centre de commandement RX à l'adresse de l'appareil et aller à Paramètres des fonctions>E-mail.

2. Appuyez sur la touche Test à droite du bouton Test de connexion.

   

   Le résultat doit être "Connexion OK".

Ricoh

Les appareils Ricoh ne semblent pas avoir d'option pour tester une connexion SMTP sur leur interface Web ; cependant, il y a une autre option sur le panneau de l'appareil.

1. Utiliser le Administrateur pour désactiver l'application MyQ Roger et ouvrir l'application dispositif natif en tant qu'administrateur.

   

2. Naviguez jusqu'à Paramètres>Paramètres système et ensuite paramètres du courrier électronique (l'emplacement exact dépend du modèle de l'appareil).

   

3. Ouvrir le Serveur SMTP et appuyez sur la touche Test de connexion bouton.

   

   

HP

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur à l'interface Web de la machine et accédez à Paramètres de numérisation vers e-mail>Options de travail par défaut.

2. Sélectionnez votre Serveur SMTP et tapez sur Editer.

   

3. Poursuivre avec Suivant jusqu'à la toute fin de la configuration où se trouve l'option pour Envoyer un courriel de test.

   

Test de balayage du panneau

Si la connexion de test est correcte mais que les e-mails de MyQ Roger n'arrivent toujours pas, essayez le scan directement à partir de la machine.

• Après avoir connecté un utilisateur à MyQ Roger, utilisez la fonction Déverrouiller le panneau (ou en utilisant la fonction Administrateur pour se connecter en tant que Administrateur). L'environnement natif de l'imprimante s'ouvre alors.

• Effectuez un balayage et envoyez-le à votre courrier électronique. Ce scan est envoyé directement de l'appareil à votre courrier électronique, via le serveur SMTP.

Si l'e-mail n'arrive pas, le problème se situe probablement au niveau du serveur SMTP ou de la boîte aux lettres elle-même. D'autre part, si l'email arrive, il se peut qu'il y ait un problème avec MyQ Roger. Dans ce cas, veuillez envoyer un ticket à l'équipe d'assistance MyQ Roger.