Obtenir des journaux et contacter l’assistance

Générer des journaux

Il est essentiel de fournir des journaux correspondant à votre problème lorsque vous déposez un ticket auprès de l'assistance MyQ Roger.

Voici les journaux disponibles :

• Journaux de MyQ Roger Desktop Client

• Journaux des terminaux Kyocera

• Journaux du terminal Ricoh

• Journaux du terminal HP

Contacter l'assistance

Certains problèmes ne peuvent pas être résolus par l'administrateur local. Si vous avez besoin de l'aide de l'équipe d'assistance de MyQ Roger, veuillez suivre les étapes suivantes.

Informations de base

Pour enquêter sur un problème lié à MyQ Roger, vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom du locataire ou du bailleur

• Nom d'utilisateur (email) à qui le problème est arrivé

• Heure exacte à laquelle l'incident s'est produit

• Description du problème

• Fournir les registres correspondants

Vous trouverez le nom du locataire et d'autres informations sur l'utilisateur aux endroits indiqués ci-dessous :

• Dans l'application de votre téléphone MyQ Roger>Plus>Profil.

  

• Dans MyQ Roger Client MRC en haut au centre.

  

• Sur une imprimante Ricoh, appuyez sur le bouton MyQ Roger logo.

• Sur une imprimante Kyocera, appuyez sur le bouton Menu administrateur.

  

• Dans l'interface web MyQ Roger, lors de la connexion, le nom du locataire actuel est affiché :

  

• Dans l'interface web MyQ Roger en utilisant les cookies (par exemple lorsque vous ne pouvez pas vous connecter ou que vous ne pouvez pas lire le nom du locataire pour une raison quelconque).

  • Presse F12 pour ouvrir la console et naviguer jusqu'à Application (il peut être nécessaire d'agrandir le panneau ou d'utiliser la fonction >> flèches).

  • Notez que les Abp-TenantId valeur. Dans l'exemple ci-dessous : 112.

    

    L'équipe d'assistance MyQ Roger peut trouver le nom du locataire à partir de cet identifiant.

Création d'un ticket d'assistance

Avec les informations de base et les journaux collectés, l'administrateur ou le partenaire MyQ peut créer un ticket avec l'équipe d'assistance MyQ Roger.

• La méthode préférée est de se rendre sur le site Portail communautairepuis cliquez sur Support>Service d'assistance et créez un nouveau ticket. Un login MyQ Partner est nécessaire.

Alternativement,

• vous pouvez envoyer un courriel à roger@myq-solution.com avec toutes les informations et les fichiers joints. Cela crée automatiquement un ticket avec une priorité moyenne.