Obtenir des journaux et contacter l’assistance

Génération de journaux

Il est essentiel de fournir des journaux correspondant à votre problème lorsque vous créez un ticket auprès du support MyQ Roger.

Voici les journaux disponibles :

• Journaux du Desktop Client MyQ Roger

• Journaux du terminal Kyocera

• Journaux du terminal Ricoh

• Journaux du terminal HP

Contacter l'assistance

Certains problèmes ne peuvent pas être résolus par l'administrateur local. Si vous avez besoin de l'aide de l'équipe d'assistance MyQ Roger, veuillez suivre les étapes suivantes.

Informations de base

Pour examiner tout problème avec MyQ Roger, vous devez fournir les informations suivantes :

• Nom du locataire ou du bail

• Nom d'utilisateur (adresse e-mail) de la personne concernée par le problème

• Heure exacte à laquelle le problème s'est produit

• Description du problème

• Fournissez les journaux associés

Vous trouverez le nom du locataire et des informations supplémentaires sur l'utilisateur aux emplacements indiqués ci-dessous :

• Dans l'application MyQ Roger de votre téléphone > Plus > Profil.

  

• Dans MyQ Roger Client MRC, en haut au centre.

  

• Sur une imprimante Ricoh, en appuyant sur le logo MyQ Roger.

• Sur une imprimante Kyocera, en appuyant sur le menu Admin.

  

• Dans l'interface utilisateur Web MyQ Roger, lors de la connexion, le nom du locataire actuel s'affiche :

  

• Dans l'interface utilisateur Web MyQ Roger à l'aide des cookies (par exemple, lorsque vous ne pouvez pas vous connecter ou lire le nom du locataire pour une raison quelconque.

  • Appuyez sur F12 pour ouvrir la console et accédez à Application (vous devrez peut-être agrandir le panneau ou utiliser les flèches >>).

  • Notez la valeur Abp-TenantId. Dans l'exemple ci-dessous : 112.

    

    L'équipe d'assistance MyQ Roger peut trouver le nom du locataire à partir de cet identifiant.

Création d'un ticket d'assistance

Une fois les informations de base et les journaux collectés, l'administrateur ou le partenaire MyQ peut créer un ticket auprès de l'équipe d'assistance MyQ Roger.

• La méthode recommandée consiste à se rendre sur le portail communautaire, puis à cliquer sur Assistance > Service d'assistance et à créer un nouveau ticket. Une connexion MyQ Partner est requise.

Sinon,

• vous pouvez envoyer un e-mail à roger@myq-solution.com avec toutes les informations et les fichiers joints. Cela crée automatiquement un ticket avec une priorité moyenne.