Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, deberá especificarlo:

• Tu MyQ Roger Nombre del arrendatario. Se puede encontrar el nombre del inquilino:

  • En la aplicación móvil MyQ Roger, vaya a Más - Perfil - Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), está visible en la parte superior central.

  • En el terminal, pulse el logotipo MyQ Roger en la pantalla de inicio de sesión.

• En nombre de usuario (correo electrónico) donde se produjo el problema.

• Los datos exactos tiempo de la cuestión.

• Una detallada descripción de la cuestión.

• Registros de cualquier producto MyQ Roger que utilice actualmente.

Registros del terminal MyQ Roger HP

Para obtener registros de un dispositivo HP, vaya a la interfaz de usuario Web del dispositivo, en Solución de problemas - Datos de diagnóstico.

Seleccione Crear archivo comprimido de información de depuración y Generar datos de depuración y haga clic en Exportar.

El proceso puede durar varios minutos y, cuando termine, puedes seleccionar dónde guardar el archivo exportado.

Una vez hecho esto, seleccione Crear archivo de datos del dispositivo y haga clic en Exportar. A continuación, seleccione dónde desea guardar el archivo exportado.

Otra forma de obtener registros de un dispositivo HP es descargarlos desde el HP Command Center. Consulte Guía HP para obtener instrucciones. Si no tiene acceso a HP Command Center, póngase en contacto con su socio de HP.

Sea cual sea la forma en que los obtenga, adjunte los archivos de registro exportados a su caso del servicio de asistencia.

MyQ Roger Registros de clientes

La ubicación predeterminada de los registros del MyQ Roger Client se encuentra en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Guarde todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntelo a su caso de asistencia.