Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, deberá especificarlo:

• Tu MyQ Roger Nombre del arrendatario. Se puede encontrar el nombre del inquilino:

  • En la aplicación móvil MyQ Roger, vaya a Más - Perfil - Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), está visible en la parte superior central.

  • En el terminal, en el menú Admin, en Arrendatario registrado.

• En nombre de usuario (correo electrónico) donde se produjo el problema.

• Los datos exactos tiempo de la cuestión.

• Una detallada descripción de la cuestión.

• Registros de cualquier producto MyQ Roger que utilice actualmente.

Registros del terminal MyQ Roger HyPAS

Para obtener registros de un dispositivo MyQ Roger HyPAS, pulse el logotipo MyQ Roger en la pantalla del terminal y, a continuación, inicie sesión como administrador (el PIN de administrador predeterminado de un terminal no asignado a un inquilino es 1087. Para los inquilinos recién creados, el PIN de administrador se genera aleatoriamente y, tras conectar el dispositivo al inquilino, el PIN de administrador puede cambiarse. El valor del PIN de administrador se puede encontrar en en la configuración del inquilino del MyQ Roger Server, en Administración - Configuración de dispositivos, en la pestaña General del Modo Admin).

Una vez iniciada la sesión en el menú Admin, conecte una unidad USB al dispositivo (el USB debe estar formateado en FAT32) y, a continuación, pulse Exportar registro en el menú Admin.

Por último, adjunte los archivos de registro exportados a su caso de helpdesk.

MyQ Roger Registros de clientes

La ubicación predeterminada de los registros del MyQ Roger Client es en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Guarde todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntelo a su caso de helpdesk.