Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia de MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe especificar:

• Tu nombre de inquilino de MyQ Roger. El nombre del inquilino se puede encontrar:

  • En la aplicación móvil de MyQ Roger, vaya a Más > Perfil > Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), aparece en la parte superior central.

  • En el terminal, en el menú «Admin», en la sección «Usuario registrado».

• El nombre de usuario (correo electrónico) en el que se produjo el problema.

• La hora exacta en la que se produjo el problema.

• Una descripción detallada del problema.

• Los registros de cualquier producto MyQ Roger que utilices actualmente.

Registros de la terminal MyQ Roger Kyocera

Para obtener los registros de un dispositivo MyQ Roger Kyocera,

1. pulsa el logotipo de MyQ Roger en la pantalla del terminal y, a continuación, inicia sesión como administrador (el PIN de administrador predeterminado de un terminal no asignado a un cliente es 1087.
   Para los clientes recién creados, el PIN de administrador se genera aleatoriamente y, tras conectar el dispositivo al cliente, se puede cambiar el PIN de administrador.
   El valor del PIN de administrador se puede encontrar en la configuración del inquilino del servidor MyQ Roger, en «Administración» > «Configuración del dispositivo», en la pestaña «General», en «Modo de administrador»).

   

2. Una vez que haya iniciado sesión en el menú de administración, conecte una unidad USB al dispositivo
   (la unidad USB debe estar formateada en FAT32)

3. A continuación, pulsa «Exportar registro» en el menú de administración.

   

4. Por último, adjunte los archivos de registros exportados a su incidencia en el servicio de asistencia.

Registros del cliente MyQ Roger

La ubicación predeterminada de los registros del cliente MyQ Roger se encuentra en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Guarda todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntalo a tu incidencia en el servicio de asistencia.

Interfaz de usuario web de Roger

• Inicia sesión en la interfaz de usuario web de Roger como usuario con rol de administrador (se requiere el permiso «Impresoras / Gestionar impresoras»).

• Abre «Impresoras» y busca la impresora de la que deseas descargar los registros.

• Abre sus detalles y, en el menú de los tres puntos, selecciona «Solicitar descarga de registros».

  

  
  

• Cuando finalice la descarga del registro, el archivo se almacenará en el servidor de Roger.

  • Descárgalo desde el mismo menú de tres puntos seleccionando «Descargar registro».

• El archivo está cifrado y no se puede abrir directamente. Envíalo al servicio de asistencia de MyQ junto con tu ticket.