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Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

  • O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

    • No aplicativo móvel do MyQ Roger, vá para Mais > Perfil > Nome do locatário.

    • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

    • No terminal, toque no logotipo do MyQ Roger na tela de login.

  • O nome de usuário (e-mail) no qual o problema ocorreu.

  • A hora exata em que ocorreu o problema.

  • Uma descrição detalhada do problema.

  • Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.


Logs do terminal HP do MyQ Roger

Para obter os logs de um dispositivo HP, acesse a interface de usuário da Web do dispositivo, em “Resolução de problemas” > “Dados de diagnóstico”.

Exporting logs in the device Web UI

  1. Selecione “Criar arquivo compactado de informações de depuração” e “Gerar dados de depuração” e clique em “Exportar”.
    O processo pode levar alguns minutos e, quando estiver concluído, você poderá selecionar onde salvar o arquivo exportado.

  2. Feito isso, selecione “Criar arquivo de dados do dispositivo” e clique em “Exportar”.

  3. Em seguida, selecione onde salvar o arquivo exportado.

Outra maneira de obter logs de um dispositivo HP é baixá-los do HP Command Center. Consulte o guia da HP para obter instruções. Se você não tiver acesso ao HP Command Center, entre em contato com seu parceiro HP.

Seja qual for a forma de obtê-los, anexe os arquivos de logs exportados ao seu ticket de suporte.

Logs da interface de usuário do servidor

Outra opção é baixar os logs diretamente da interface do usuário da web do servidor.

  1. Faça login na interface do usuário web do Roger com permissões para gerenciar impressoras e abra “Impressoras”.

    image-20251216-075251.png

  2. Clique no dispositivo relevante para visualizar seus detalhes e, no menu de ações (três pontos), selecione “Solicitar download do log”.

  3. image-20251216-075230.png

    Assim que o log for baixado, no mesmo menu de ações, selecione “Baixar log”.

Logs do MyQ Roger Client

O local padrão dos registros do MyQ Roger Client está nos dois diretórios a seguir:

  1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

  2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte.