Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

• O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

  • No aplicativo móvel do MyQ Roger, vá para Mais > Perfil > Nome do locatário.

  • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

  • No terminal, no Menu de Administração, em “Locatário registrado”.

• O nome de usuário (e-mail) no qual o problema ocorreu.

• A hora exata em que o problema ocorreu.

• Uma descrição detalhada do problema.

• Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.

Logs do terminal MyQ Roger Kyocera

Para obter os registros de um dispositivo MyQ Roger Kyocera,

1. Toque no logotipo do MyQ Roger na tela do terminal e, em seguida, faça login como administrador (o PIN padrão do administrador de um terminal não atribuído a um locatário é 1087.
   Para locatários recém-criados, o PIN de administrador é gerado aleatoriamente e, após conectar o dispositivo ao locatário, o PIN de administrador pode ser alterado.
   O valor do PIN de administrador pode ser encontrado nas configurações do locatário no servidor MyQ Roger, em Administração > Configurações do dispositivo, na guia Geral, na seção Modo de administrador.)

   

2. Após fazer login no Menu de Administração, conecte uma unidade USB ao dispositivo
   (a unidade USB deve estar formatada em FAT32)

3. Em seguida, toque em “Exportar log” no Menu de Administração.

   

4. Por fim, anexe os arquivos de log exportados ao seu ticket de suporte.

Logs do MyQ Roger Client

O local padrão dos logs do MyQ Roger Client está nos dois diretórios a seguir:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte.

Interface do usuário da Web do Roger

• Faça login na interface do usuário da web do Roger como um usuário com função de administrador (é necessária a permissão “Impressoras / Gerenciar impressoras”).

• Abra “Impressoras” e localize a impressora da qual deseja baixar os registros.

• Abra os detalhes da impressora e, no menu com os três pontos, selecione “Solicitar download do log”.

  

  
  

• Quando o download do log for concluído, o arquivo ficará armazenado no servidor do Roger.

  • Baixe-o no mesmo menu de três pontos, selecionando “Baixar Log”.

• O arquivo está criptografado e não pode ser aberto diretamente. Envie-o ao Suporte MyQ junto com seu ticket.