Quando contattate l’assistenza MyQ per segnalare eventuali problemi con MyQ Roger, dovete specificare:
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Il nome del proprio tenant MyQ Roger. Il nome del tenant è reperibile:
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Nell’app mobile MyQ Roger, andare su Altro > Profilo > Nome del tenant.
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In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.
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Nel terminale, tocca il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.
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Il nome utente (indirizzo e-mail) con cui si è verificato il problema.
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L'ora esatta in cui si è verificato il problema.
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Una descrizione dettagliata del problema.
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I log di tutti i prodotti MyQ Roger che stai utilizzando al momento.
Log del client MyQ Roger
La posizione predefinita dei log del client MyQ Roger è nelle seguenti due directory:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs -
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs -
Archivia tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegalo alla tua richiesta di assistenza.
Interfaccia utente web di Roger
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Accedi all'interfaccia utente web di Roger come utente con ruolo di amministratore (è richiesta l'autorizzazione "Stampanti / Gestisci stampanti").
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Aprire la sezione "Stampanti" e individuare la stampante di cui si desidera scaricare i log.
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Apri i dettagli della stampante e, nel menu con i tre puntini, seleziona "Richiedi download del log".
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Al termine del download del log, il file viene archiviato sul server di Roger.
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Scaricalo dallo stesso menu con i tre puntini selezionando “Scarica log”.
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Il file è crittografato e non può essere aperto direttamente. Si prega di fornirlo all’assistenza MyQ insieme al proprio ticket.