Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez l'assistance MyQ pour signaler un problème avec MyQ Roger, vous devez préciser :

• Le nom de votre tenant MyQ Roger. Le nom du tenant se trouve :

  • Dans l'application mobile MyQ Roger, allez dans Plus > Profil > Nom du tenant.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Dans le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l'écran de connexion.

• Le nom d'utilisateur (adresse e-mail) où le problème s'est produit.

• L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit.

• Une description détaillée du problème.

• Les journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Journaux du terminal HP MyQ Roger

Pour obtenir les journaux d'un périphérique HP, accédez à l'interface utilisateur Web du périphérique, dans Dépannage > Données de diagnostic.

1. Sélectionnez Créer un fichier d'informations de débogage compressé et Générer des données de débogage, puis cliquez sur Exporter.
   Le processus peut prendre plusieurs minutes. Une fois terminé, vous pouvez sélectionner l'emplacement où enregistrer le fichier exporté.

2. Une fois cette opération terminée, sélectionnez Créer un fichier de données de l'appareil et cliquez sur Exporter.

3. Sélectionnez ensuite l'emplacement où enregistrer le fichier exporté.

Une autre façon d'obtenir les journaux d'un périphérique HP consiste à les télécharger à partir du HP Command Center. Consultez le guide HP pour obtenir des instructions. Si vous n'avez pas accès au HP Command Center, contactez votre partenaire HP.

Quelle que soit la méthode utilisée pour les obtenir, joignez les fichiers journaux exportés à votre dossier d'assistance.

Journaux de l'interface utilisateur Web du serveur

Une autre option consiste à télécharger les journaux directement depuis l'interface utilisateur Web du serveur.

1. Connectez-vous à l'interface utilisateur Web Roger avec les droits de gestion des imprimantes, puis ouvrez Imprimantes.

   

2. Cliquez sur le périphérique concerné pour afficher ses détails et, dans le menu d'actions (trois points), sélectionnez Demander le téléchargement du journal.

3. 

   Une fois le journal téléchargé, sélectionnez Télécharger le journal dans le même menu d'actions.

Journaux du client MyQ Roger

L'emplacement par défaut des journaux MyQ Roger Client se trouve dans les deux répertoires suivants :

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Enregistrez tous les fichiers et dossiers des deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre demande d'assistance.