Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez l’assistance MyQ pour signaler un problème avec MyQ Roger, veuillez préciser :

• Le nom de votre tenant MyQ Roger. Vous trouverez le nom du tenant :

  • Dans l’application mobile MyQ Roger, accédez à Plus > Profil > Nom du tenant.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Sur le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l’écran de connexion.

• Le nom d'utilisateur (adresse e-mail) associé au compte sur lequel le problème s'est produit.

• L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit.

• Une description détaillée du problème.

• Les journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Journaux du client MyQ Roger

Par défaut, les journaux du client MyQ Roger se trouvent dans les deux répertoires suivants :

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Enregistrez tous les fichiers et dossiers de ces deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre demande d'assistance.

Interface utilisateur Web de Roger

• Connectez-vous à l’interface Web de Roger en tant qu’utilisateur disposant d’un rôle d’administrateur (l’autorisation « Imprimantes / Gérer les imprimantes » est requise).

• Ouvrez la section « Imprimantes » et recherchez l’imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.

• Ouvrez ses détails et, dans le menu à trois points, sélectionnez « Demander le téléchargement du journal ».

  

  
  

• Une fois le téléchargement des journaux terminé, le fichier est stocké sur le serveur Roger.

  • Téléchargez-le à partir du même menu à trois points en sélectionnant « Télécharger le journal ».

• Le fichier est crypté et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.