Si vous rencontrez des problèmes avec MyQ Roger Client (MRC), vérifiez d’abord que vous disposez bien de la dernière version.
Cliquez sur l'icône MyQ dans la barre de menu (en haut à droite de votre écran), puis sélectionnez « À propos » dans le menu déroulant pour afficher la version installée.
Ensuite, essayez de quitter puis de redémarrer MRC, puis redémarrez l’ordinateur client.
Si le problème persiste, ouvrez un dossier d'assistance auprès de nous et joignez-y les fichiers journaux du client. Vous pouvez télécharger ces fichiers depuis votre tenant MyQ Roger ou les récupérer directement dans MRC.
Télécharger les journaux du client depuis le Web
Pour télécharger les journaux MRC depuis l’interface utilisateur Web :
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Connectez-vous à votre tenant MyQ Roger et accédez à « Clients Desktop ».
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Cliquez sur un Client Desktop pour afficher ses détails.
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Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Télécharger le journal ».
Collecter les journaux des clients
Pour collecter les fichiers journaux directement dans MRC, cliquez sur l’icône MyQ dans la barre de menu (en haut à droite de votre écran), puis accédez à … > Journaux > Collecter les journaux. Le contenu de /Users/{user}/Library/Application Support/MyQ/MyQ Roger Client/logs/ et /Library/Application Support/MyQ/MyQ Roger Client/logs/ sont enregistrés sur votre ordinateur sous forme de fichiers ZIP. Ce fichier contient les journaux des agents, les journaux des services et les fichiers de configuration.
