Si vous rencontrez des problèmes avec MyQ Roger Client (MRC), vérifiez d'abord que vous disposez de la dernière version installée.
Cliquez sur l'icône MyQ dans la barre de menu (en haut à droite de votre écran), puis sélectionnez À propos dans le menu déroulant.
Ensuite, essayez de quitter et de redémarrer MRC, puis redémarrez l'ordinateur client.
Collectez les journaux du client
Si le problème persiste et que vous décidez d'ouvrir un dossier d'assistance, collectez les journaux à joindre à votre ticket d'assistance.
Cliquez sur l'icône MyQ dans la barre de menu (en haut à droite de votre écran), puis accédez à … > Journaux > Collecter les journaux. Enregistrez le fichier ZIP contenant les journaux sur votre ordinateur.
Demander les journaux client depuis l’application Web
Pour récupérer les journaux à partir de MRC :
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Accédez à Desktop Clients dans l'application Web Roger.
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Cliquez sur un Desktop Client pour afficher ses détails.
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Utilisez le menu à trois points et sélectionnez Télécharger le journal.
