Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia de MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe especificar:

• El nombre de su inquilino de MyQ Roger. El nombre del inquilino se encuentra en:

  • En la aplicación móvil MyQ Roger, vaya a Más > Perfil > Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), se ve en la parte superior central.

  • En el terminal, pulse el logotipo de MyQ Roger en la pantalla de inicio de sesión.

• El nombre de usuario (correo electrónico) en el que se produjo el problema.

• La hora exacta en la que se produjo el problema.

• Una descripción detallada del problema.

• Registros de cualquier producto MyQ Roger que utilice actualmente.

Registros de la terminal HP de MyQ Roger

Para obtener los registros de un dispositivo HP, vaya a la interfaz de usuario web del dispositivo, en Solución de problemas>Datos de diagnóstico.

1. Seleccione Crear archivo comprimido con información de depuración y Generar datos de depuración y haga clic en Exportar.
   El proceso puede tardar varios minutos y, cuando haya finalizado, podrá seleccionar dónde guardar el archivo exportado.

2. Una vez hecho esto, seleccione Crear archivo de datos del dispositivo y haga clic en Exportar.

3. A continuación, seleccione dónde guardar el archivo exportado.

Otra forma de obtener registros de un dispositivo HP es descargarlos desde el Centro de comando de HP. Consulte la guía de HP para obtener instrucciones. Si no tiene acceso al Centro de comando de HP, póngase en contacto con su socio de HP.

Independientemente de la forma en que los obtenga, adjunte los archivos de registros exportados a su caso de asistencia técnica.

Registros de la interfaz de usuario web del servidor

Otra opción es descargar los registros directamente desde la interfaz de usuario web del servidor.

1. Inicie sesión en la interfaz de usuario web de Roger con derechos para administrar impresoras y abra Impresoras.

   

2. Haga clic en el dispositivo correspondiente para ver sus detalles y, en el menú de acciones (tres puntos), seleccione Solicitar descarga de registro.

3. 

   Una vez descargado el registro, en el mismo menú de acciones, seleccione Descargar registro.

Registros de MyQ Roger Client

La ubicación predeterminada de los registros de MyQ Roger Client se encuentra en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Guarde todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntelo a su caso de asistencia técnica.