Obtener registros

Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, deberá especificarlo:

• Tu MyQ Roger Nombre del arrendatario. Se puede encontrar el nombre del inquilino:

  • En la aplicación móvil MyQ Roger, vaya a Más - Perfil - Nombre del inquilino.

  • En MyQ Roger Client (MRC), está visible en la parte superior central.

  • En el terminal, pulse el logotipo MyQ Roger en la pantalla de inicio de sesión.

• En nombre de usuario (correo electrónico) donde se produjo el problema.

• Los datos exactos tiempo de la cuestión.

• Una detallada descripción de la cuestión.

• Registros de cualquier producto MyQ Roger que utilice actualmente.

Registros MyQ Roger Ricoh

Para obtener registros de un dispositivo MyQ Roger Ricoh, descárguelos mediante el Instalador Roger Ricoh.

Puede descargar el instalador Roger Ricoh desde el MyQ Partner Portal junto con el paquete de instalación del terminal integrado.

Si no lo ha hecho antes, añada el dispositivo mediante el signo más rojo (+), introduzca la dirección IP/nombre de host del dispositivo, el nombre de usuario y la contraseña del administrador y, a continuación, haga clic en Añadir dispositivo.

Haga clic en el botón Descargar registros en la esquina superior derecha.

Espere a que el estado cambie de Comprobación de a Descargar a Hecho.

Haga clic en Abrir la carpeta Logs en la cinta superior.

Se abrirá la carpeta con los registros. El archivo que necesita contendrá la dirección IP del dispositivo en el nombre del archivo.

Adjunte el archivo .zip de los registros a su caso de helpdesk.

MyQ Roger Registros de clientes

La ubicación predeterminada de los registros del MyQ Roger Client se encuentra en los dos directorios siguientes:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Guarde todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntelo a su caso de asistencia.