Cuando se ponga en contacto con el servicio de asistencia de MyQ para investigar cualquier problema con MyQ Roger, debe especificar:
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Tu nombre de inquilino de MyQ Roger. El nombre de inquilino se puede encontrar:
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En la aplicación móvil de MyQ Roger, vaya a «Más» > «Perfil» > «Nombre del inquilino».
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En MyQ Roger Client (MRC), aparece en la parte superior central.
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En el terminal, pulsa el logotipo de MyQ Roger en la pantalla de inicio de sesión.
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El nombre de usuario (correo electrónico) con el que se produjo el problema.
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La hora exacta en la que se produjo el problema.
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Una descripción detallada del problema.
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Los registros de cualquier producto MyQ Roger que utilices actualmente.
Registros de MyQ Roger Ricoh
Para obtener los registros de un dispositivo MyQ Roger Ricoh, descárgalos mediante el instalador de Roger Ricoh.
Puede descargar el instalador de Roger Ricoh desde el portal de socios de MyQ junto con el paquete de instalación del terminal integrado. Si aún no lo ha hecho,
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añade el dispositivo utilizando el botón rojo con el signo más (+), introduce la dirección IP o el nombre de host del dispositivo, el nombre de usuario y la contraseña de administrador, y, a continuación, haz clic en «Añadir dispositivo».
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Haz clic en la acción «Descargar registros» situada en la esquina superior derecha.
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Espere a que el estado cambie de «Comprobando» a «Descargando» y, finalmente, a «Hecho».
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Haz clic en «Abrir carpeta de registros» en la cinta superior.
Se abrirá la carpeta con los registros. El archivo que necesitas incluirá la dirección IP del dispositivo en el nombre del archivo.
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Adjunta el archivo .zip de los registros a tu ticket de asistencia técnica.
Interfaz de usuario web de Roger
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Inicia sesión en la interfaz de usuario web de Roger como usuario con rol de administrador (se requiere el permiso «Impresoras / Gestionar impresoras»).
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Abre «Impresoras» y busca la impresora de la que deseas descargar los registros.
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Abre sus detalles y, en el menú de los tres puntos, selecciona «Solicitar descarga de registros».
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Cuando finalice la descarga del registro, el archivo se almacenará en el servidor de Roger.
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Descárgalo desde el mismo menú de los tres puntos seleccionando «Descargar registro».
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El archivo está cifrado y no se puede abrir directamente. Envíalo al servicio de asistencia de MyQ junto con tu ticket.
Registros del cliente MyQ Roger
La ubicación predeterminada de los registros del cliente MyQ Roger se encuentra en los dos directorios siguientes:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs -
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Guarda todos los archivos y carpetas de ambos directorios en un archivo .zip y adjúntalo a tu ticket de asistencia técnica.