Tiempo de actividad del servidor, copia de seguridad de datos y recuperación en caso de desastre

Tiempo de actividad del servidor

MyQ Roger se compromete a mantener un objetivo de tiempo de actividad del 99,9 %; sin embargo, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) se adaptan a cada cliente y no garantizan explícitamente esta métrica. Empleamos estrategias avanzadas de alta disponibilidad (HA), aprovechando las implementaciones multizona y las arquitecturas multipod para garantizar la continuidad del servicio y minimizar el tiempo de inactividad potencial en caso de interrupciones operativas.

Supervisión del estado del sistema en tiempo real

Para mejorar la transparencia y proporcionar visibilidad en tiempo real del rendimiento del sistema, mantenemos un sitio web dedicado que ofrece información actualizada sobre el estado del servicio. Esta plataforma permite a los clientes:

• Supervisar el estado del sistema en tiempo real: ver métricas operativas y actualizaciones de incidentes en tiempo real.

• Recibir notificaciones proactivas: suscribirse a alertas sobre la degradación del servicio o eventos de mantenimiento planificados.

• Acceder a informes históricos de tiempo de actividad: revisar incidentes pasados y tendencias de rendimiento para evaluar la fiabilidad.

Al ofrecer un sitio web centralizado sobre el estado del sistema, proporcionamos a los clientes información oportuna y precisa, lo que refuerza la confianza y permite una toma de decisiones proactiva en caso de interrupciones.

Estrategias de copia de seguridad

Estrategia de copia de seguridad de Azure SQL

Empleamos una estrategia de copia de seguridad georedundante para las bases de datos de Azure SQL, lo que garantiza la resiliencia y la recuperabilidad de los datos. Los aspectos clave incluyen:

• Almacenamiento georedundante: las copias de seguridad se replican en varias regiones para la recuperación ante desastres.

• Política de retención: las copias de seguridad se conservan durante varios meses, lo que permite la recuperación de datos históricos.

• Copias de seguridad incrementales: una ventana de recuperación en un momento dado (PITR) de 14 días permite la restauración granular de los datos perdidos.

• Personalización basada en SLA: los períodos de retención y los objetivos de tiempo de recuperación (RTO) varían en función de los SLA específicos del clúster y se pueden adaptar para satisfacer las necesidades del cliente.

Estrategia de copia de seguridad de Azure Cosmos DB

Para Azure Cosmos DB, implementamos mecanismos integrales de protección de datos, en particular para los registros contables, lo que garantiza la integridad y la trazabilidad de los datos:

• Informes completos de datos contables: todas las transacciones contables, incluida la contabilidad de trabajos de impresión, escaneo, copia y fax, se registran íntegramente.

• Rastreo de datos históricos: nuestro sistema permite el seguimiento y el rastreo de cualquier registro contable notificado para garantizar el cumplimiento y la auditabilidad.

• Alta disponibilidad y redundancia: la replicación multirregional integrada garantiza la continuidad y minimiza los riesgos de pérdida de datos.

Mediante la implementación de estas sólidas estrategias de copia de seguridad, protegemos los datos empresariales críticos y ofrecemos opciones de recuperación flexibles adaptadas a los acuerdos de nivel de servicio específicos de cada cliente.

Escenarios de desastre y plan de respuesta