Política de privacidad

Su privacidad es nuestra preocupación, y nos la tomamos muy en serio. La presente Política de privacidad de MyQ Roger Solution (la «Política de privacidad») explica qué tipo de información puede recopilar, conservar y procesar MyQ en relación con el suministro de cualquier producto, servicio, contenido, aplicación u otros componentes que formen parte de MyQ Roger Solution (los «Servicios»), y cómo se utiliza y protege dicha información. También establece cómo puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre sus datos personales.

Esta Política de privacidad ha sido emitida por MyQ, spol. s.r.o., con domicilio social en Českomoravská 2420/15, Libeň, 190 00 Praga 9, República Checa, con número de identificación fiscal 615 06 133, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, inserto 29842 («MyQ» o «nosotros»).

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en esta Política de privacidad en cualquier momento. Le rogamos que consulte periódicamente la Política de privacidad para conocer los cambios, aunque, si es usted cliente nuestro, también podremos notificarle por correo electrónico cualquier cambio que, a nuestro exclusivo criterio, afecte de manera significativa a su uso de los Servicios o a la forma en que tratamos sus datos personales. El uso continuado de nuestros Servicios cubiertos por esta Política de privacidad significará su aceptación de todos y cada uno de los cambios que realicemos en esta Política de privacidad de vez en cuando.

1. Datos que recopilamos o recibimos

Recopilamos datos personales de nuestros clientes, como usuarios de los Servicios, y de sus usuarios finales (lo que incluye a los empleados de nuestros clientes) con el fin de configurar y gestionar cuentas de usuario y proporcionar y administrar los Servicios. También recopilamos datos y métricas de uso. Somos los responsables del tratamiento de estos datos personales.

Con respecto a los datos personales que puedan estar incluidos en los metadatos del Contenido, tal y como se define en los Términos de servicio https://www.myq-solution.com/en/myq-legal-documents , que los usuarios o usuarios finales gestionan utilizando los Servicios, o con respecto a los datos personales a los que podamos tener acceso mientras prestamos servicios de asistencia remota o local (los «Datos del cliente»), tratamos dichos datos personales en nombre de nuestros clientes como encargados del tratamiento. Cuando tratamos los Datos del cliente para prestar los Servicios a nuestros clientes, actuamos de acuerdo con las instrucciones de nuestros clientes como encargados del tratamiento de sus datos. Siempre mantenemos los Datos del cliente que tratamos en nombre de nuestros clientes y de conformidad con sus instrucciones separados de los datos de nuestros otros clientes y los mantenemos estrictamente confidenciales.

1.1 Datos de los usuarios y usuarios finales de nuestros Servicios

Recopilamos sus datos personales cuando:

Crea una cuenta en nuestros Servicios;
Inicia sesión en nuestro Servicio, introduciendo su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña;
Utiliza nuestros Servicios o interactúa de otro modo con MyQ, por ejemplo, cuando nos envía alguna consulta;
Proporciona voluntariamente dichos datos a MyQ.

Cuando crea una cuenta en MyQ, le pedimos que rellene un formulario de registro indicando su nombre, apellidos, correo electrónico, empresa y cargo. También puede optar por añadir un número de teléfono a su cuenta.

También recopilamos y procesamos su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña.

Con fines de análisis y mejora de nuestros Servicios, nuestros servidores pueden registrar automáticamente información cuando visita nuestro sitio web o utiliza algunos de nuestros Servicios («datos de uso»), incluyendo:

Información sobre servicios de terceros que el usuario y sus usuarios finales conectan a los Servicios con fines de autenticación y conexión al almacenamiento en la nube del usuario;
Información sobre los dispositivos del usuario, por ejemplo, el tipo y la marca de las impresoras y su número de serie;
Información sobre el uso de nuestros Servicios, por ejemplo, la cantidad de documentos impresos o escaneados.

Los Servicios le permiten conectarse a aplicaciones de terceros u otros servicios, por ejemplo, One Drive o Google Disk, con el fin de compartir documentos y otros Contenidos con los Servicios. Si decide conectarse a servicios de terceros, le pediremos su permiso para que los Servicios puedan acceder a dichos servicios de terceros; sin embargo, MyQ no procesará ningún dato personal almacenado allí, excepto los Datos del cliente, tal y como se definen anteriormente.

Si nuestros Servicios son adquiridos por una entidad, son los usuarios individuales dentro de la organización de dicha entidad los que inician sesión en nuestra plataforma de Servicios y cuyos datos personales se recopilan, tal y como se ha descrito anteriormente. Cuando dicha entidad nos proporcione directamente cualquier dato personal de sus empleados u otros usuarios individuales a los que haya autorizado a acceder a los Servicios, deberá contar con todos los consentimientos, permisos o registros necesarios para procesar y proporcionarnos los datos personales de sus empleados o usuarios.

1.2 Datos del cliente

Para prestar nuestros Servicios a nuestros usuarios y usuarios finales, también podemos tratar Datos del cliente, tal y como se definen anteriormente. El tratamiento de los Datos del cliente está sujeto a la política de privacidad de los usuarios, y estos están obligados a garantizar que el tratamiento de dichos datos sea lícito y cumpla con la legislación aplicable. El tratamiento de datos con respecto a los Datos del cliente realizado por MyQ se rige por los acuerdos de tratamiento de datos aplicables celebrados con los usuarios.

2. Cómo utilizamos los datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

2.1 Para prestar los Servicios

Podemos tratar sus datos personales para identificarle cuando inicia sesión en su cuenta y utiliza nuestros Servicios, con el fin de poder operar los Servicios y prestárselos. Esto puede incluir la verificación de sus pagos, órdenes de compra e información de facturación.

2.2 Para comunicarnos con usted

Podemos procesar los datos de nuestros clientes o de sus usuarios finales individuales, en particular el correo electrónico u otros datos de contacto, para comunicarnos con nuestros usuarios y usuarios finales, por ejemplo, cuando les ayudamos a configurar o administrar su cuenta, cuando les proporcionamos atención al cliente y asistencia, les enviamos avisos técnicos, actualizaciones de próximos cambios o mejoras en los Servicios, recordatorios, alertas de seguridad y otros mensajes de asistencia y administrativos.

2.3 Para proporcionar una mejor experiencia de usuario

Podemos procesar sus datos personales para conocer cómo utiliza nuestros Servicios y, de este modo, mejorar continuamente la experiencia del usuario, así como proporcionar una atención al cliente fluida. También podemos procesar dichos datos personales para mejorar y optimizar nuestros Servicios existentes y desarrollar nuevas ofertas. Esto incluye estadísticas de productos y mercados, investigaciones y análisis, comparativas y otros análisis para comprender mejor sus necesidades y las necesidades de los usuarios en su conjunto, diagnosticar problemas y analizar tendencias.

2.4 Para proteger nuestros Servicios y defender nuestros derechos o los de terceros

Procesamos sus datos personales para mantener el Servicio seguro, protegido y fiable. Esto incluye detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos, riesgos de seguridad y problemas técnicos que podrían perjudicar a MyQ, a nuestros clientes y a los usuarios finales.

Podemos tratar algunos de los datos especificados en la sección 1.1 cuando lo exija la ley o para establecer, ejercer o defender nuestras reclamaciones legales o, cuando sea necesario, proteger los derechos e intereses de MyQ.

2.5 Con fines de marketing y ventas

Podemos tratar los datos de contacto de las personas de contacto designadas por usted o sus usuarios finales con el fin de proporcionarle información relacionada con las nuevas funciones de los Servicios y las nuevas ofertas de productos. Para obtener más detalles, consulte la sección 7 más abajo.

3. Base legal

Para los fines especificados en las secciones 2.1 y 2.2, procesamos sus datos personales basándonos en nuestro contrato con usted (si es nuestro cliente directo y una persona física) o basándonos en nuestro interés legítimo de proporcionar nuestros Servicios a nuestros clientes (cuando nuestro cliente es su empresa u organización y usted es un usuario final autorizado designado por su empresa u organización).

Para los fines especificados en la sección 2.3, tratamos sus datos personales basándonos en nuestro interés legítimo de desarrollar y mejorar nuestros Servicios.

Para los fines especificados en la sección 2.4, tratamos sus datos personales basándonos en nuestro interés legítimo de proteger y garantizar nuestros derechos o reclamaciones o los derechos de nuestros clientes o usuarios.

Para los fines especificados en la sección 2.5, tratamos sus datos personales basándonos en su consentimiento voluntario, siempre que nos lo haya dado. En un ámbito limitado permitido por la legislación aplicable, también podemos utilizar sus datos de contacto electrónicos para informarle sobre nuestros Servicios sin su consentimiento explícito, basándonos en nuestro interés legítimo, tal y como se describe con más detalle en la sección 7 más adelante.

Cuando utilizamos sus datos personales para nuestros intereses legítimos, nos aseguramos de tener en cuenta cualquier impacto potencial que dicho uso pueda tener sobre usted. Nuestros intereses legítimos no prevalecen automáticamente sobre los suyos y no utilizaremos su información si creemos que sus intereses deben prevalecer sobre los nuestros, a menos que tengamos otros motivos para hacerlo (como el cumplimiento de un contrato, su consentimiento o una obligación legal). Si tiene alguna duda sobre nuestro tratamiento, consulte los detalles de «Sus derechos» en la sección 9 más abajo.

4. Plazos de conservación

Cuando tratamos datos personales como responsables del tratamiento, conservamos sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir los fines descritos en la presente Política de privacidad y/o en cualquier acuerdo de servicios, a menos que la ley exija una conservación más prolongada (por ejemplo, con fines fiscales o contables o debido a otros requisitos legales) o que sea necesario almacenar los datos para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de las reclamaciones legales de MyQ; en tal caso, solo almacenaremos los datos necesarios para la ejecución de nuestras reclamaciones o nuestra defensa durante el periodo necesario en cada caso y sin exceder los plazos de prescripción legales.

Cuando tratamos datos personales en nombre de nuestros clientes como encargados del tratamiento, conservamos dichos datos durante la vigencia de nuestro acuerdo con dichos clientes y los eliminamos de acuerdo con nuestros procesos de conservación y copia de seguridad automáticamente en un plazo de 90 días tras la rescisión del acuerdo, a menos que los clientes nos pidan que los borremos antes.

5. Compartir sus datos personales con fines legales y comerciales

Podemos utilizar y/o divulgar a terceros (incluidos organismos gubernamentales y autoridades policiales, nuestras filiales, asesores profesionales y nuestros proveedores o subcontratistas) información sobre usted cuando:

Cumplimos con un proceso legal;
Hacemos valer o defendemos los derechos legales de MyQ, y en relación con una reestructuración corporativa, como una fusión, adquisición de negocios o situaciones de insolvencia;
Prevenir el fraude o daños inminentes; y
Garantizamos la seguridad y la operatividad de nuestra red y nuestros servicios.

Esta información se compartirá siempre que, en todas estas circunstancias, solo compartamos la información personal limitada que sea necesaria compartir en esa situación concreta.

Compartimos sus datos con nuestros socios comerciales de confianza o con personas que procesan sus datos como nuestros procesadores de datos en nuestro nombre y de conformidad con nuestras instrucciones, de acuerdo con esta Política de privacidad. Seleccionamos a nuestros proveedores con mucho cuidado y siempre nos aseguramos de que proporcionen una protección de datos y unas garantías de seguridad adecuadas. A tal efecto, hemos vinculado a nuestros procesadores de datos con acuerdos de procesamiento de datos celebrados de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) («RGPD»).

Si selecciona que su inquilino de Servicios en la interfaz de administración de MyQ se encuentre en la UE, sus Datos de cliente se tratarán en la UE, de conformidad con los compromisos contractuales de Microsoft en materia de límites de datos de la UE. Si selecciona que su inquilino de Servicios en la interfaz de administración de MyQ se ubique fuera de la UE, dicha transferencia se realizará sobre la base de las cláusulas contractuales tipo (cláusulas modelo) aprobadas por la Comisión Europea (2010/87/UE), a menos que se disponga de un mecanismo de transferencia diferente en virtud de los artículos 45, 46 y siguientes del RGPD. No obstante lo anterior, sus datos de cliente también pueden transferirse a países para los que la Comisión Europea haya emitido una decisión de adecuación.

La lista de nuestros procesadores actuales que pueden tener acceso a sus datos personales:

http://salesforce.comEMEA Ltd. (procesamiento relacionado con las ventas y asistencia técnica),
Microsoft Ireland Operations Limited (colaboración y comunicación, Microsoft Azure: servicios de alojamiento en la nube),
TeamViewer GmbH (asistencia técnica).

Además de los procesadores mencionados anteriormente, también podemos compartir sus datos personales para gestionar nuestros procesos comerciales y cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos los servicios logísticos, de facturación, fiscales, legales y técnicos.

Además de los proveedores externos, MyQ puede compartir datos con sus filiales ubicadas en la UE y el Reino Unido con el fin de prestar determinados servicios logísticos, de facturación, fiscales, jurídicos y técnicos. La lista actualizada de nuestras filiales en la UE y el Reino Unido está disponible en https://www.myq-solution.com/en/the-list-of-myq-data-processors .

6. Estadísticas anónimas

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados derivados de los datos personales que usted nos ha facilitado o recopilados por el programa de análisis, como el comportamiento y las actividades de los usuarios, para nuestras propias estadísticas, para auditorías, con fines de investigación de productos y mercados, para análisis (que nos ayudan a optimizar y mejorar nuestros Servicios y su usabilidad, la gama de Servicios y a desarrollar nuevas tecnologías, productos y servicios), y para comparativas y otros análisis.

7. Comunicaciones de marketing

Podemos ponernos en contacto con las personas de contacto designadas por usted o sus usuarios finales para proporcionarles información relacionada con las nuevas funciones de los Servicios y las nuevas ofertas de productos, siempre que tengamos el permiso necesario para hacerlo, ya sea sobre la base de su consentimiento (cuando lo hayamos solicitado y usted nos lo haya proporcionado) o de nuestros intereses legítimos para proporcionarle comunicaciones de marketing cuando podamos hacerlo legalmente, dentro de los límites establecidos por la ley. En este último caso, solo le enviaremos comunicaciones de marketing si está utilizando o ha utilizado recientemente cualquiera de nuestros Servicios y no se ha opuesto a recibir dicha información (por cualquiera de los medios que se mencionan a continuación).

Puede cambiar sus preferencias de comunicación de marketing en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

Si desea darse de baja de un correo electrónico que se le ha enviado, siga el enlace «darse de baja» y/o las instrucciones que figuran en la parte inferior del correo electrónico.
También puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en la sección «Contacto» más abajo para cambiar sus preferencias de comunicación comercial, incluida la retirada de su consentimiento.

Si ha recibido correos electrónicos no deseados y no solicitados enviados a través de nuestro sistema o que pretenden haber sido enviados a través de nuestro sistema, reenvíe una copia de dicho correo electrónico con sus comentarios a info@myq-solution.com para su revisión.

Tenga en cuenta que ocasionalmente podemos enviarle información importante (incluso por correo electrónico) sobre los Servicios que utiliza o ha utilizado, incluidos los cambios en los términos y condiciones aplicables y/u otras comunicaciones o notificaciones que puedan ser necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, tal y como se describe en la sección 2.2 anterior. Estas comunicaciones importantes sobre los Servicios no constituyen comunicaciones de marketing y no se ven afectadas por sus preferencias.

8. Seguridad y ubicación de sus datos

Hemos implementado y mantendremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, los controles internos y las rutinas de seguridad de la información de acuerdo con las buenas prácticas del sector, teniendo en cuenta el estado del desarrollo tecnológico, con el fin de proteger sus datos contra la pérdida accidental, la destrucción, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizados o la destrucción ilegal. Dichas medidas pueden incluir, entre otras, la adopción de medidas razonables para garantizar la fiabilidad de los empleados que tienen acceso a sus datos y el establecimiento de derechos de acceso limitados y controles de acceso; la autenticación; la formación del personal; copias de seguridad periódicas; procedimientos de recuperación de datos y gestión de incidentes; restricciones al almacenamiento, la impresión y la eliminación de datos personales; protección mediante software de los dispositivos en los que se almacenan datos personales; etc.

9. Sus derechos

En esta sección se describen sus derechos en virtud de las leyes aplicables, como el RGPD, y cómo ejercerlos. Si ejerce alguno de sus derechos de conformidad con esta sección o con las leyes aplicables, comunicaremos cualquier rectificación o supresión de sus datos personales o restricción del tratamiento realizada de acuerdo con su solicitud a cada destinatario al que se hayan revelado los datos personales de conformidad con la sección 5 de esta Política de privacidad, a menos que dicha comunicación resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado.

Si desea ejercer estos derechos y/u obtener toda la información relevante sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en info@myq-solution.com. Se le pedirá que se identifique; esto es necesario para verificar que la solicitud ha sido enviada por usted. Le responderemos en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud, pero nos reservamos el derecho de ampliar este plazo hasta dos meses en circunstancias excepcionales justificadas. En cualquier caso, le informaremos en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud si decidimos ampliar el plazo de nuestra respuesta.

De conformidad con la legislación aplicable y tal y como se describe más adelante, usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales y a la información sobre su tratamiento, el derecho a la rectificación, supresión o portabilidad (por ejemplo, la transferencia de sus datos personales a otro proveedor de servicios) de los datos personales que tratamos, así como el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales y/o solicitar la restricción de dicho tratamiento.

Tenga en cuenta que su oposición al tratamiento podría significar que no podamos prestarle nuestros Servicios o realizar las acciones necesarias para alcanzar los fines establecidos anteriormente (véase la sección 2 «Cómo utilizamos los datos»).

Es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Manténganos informados si sus datos personales cambian durante su relación con nosotros poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran en la sección 10 «Contacte con nosotros».

9.1 Información sobre sus datos personales, acceso a ellos y rectificación de los mismos

De acuerdo con la legislación aplicable, tiene derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando datos personales que le conciernen (de acuerdo con el proceso descrito anteriormente) y, en tal caso, tiene derecho a acceder y rectificar los datos personales que ha compartido con nosotros. A través de la configuración de los Servicios, puede acceder y actualizar la información de su cuenta y cambiar la configuración de su perfil.

9.2 Exactitud de sus datos personales

Tomamos medidas razonables para garantizar que pueda mantener sus datos personales exactos y actualizados. Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para obtener confirmación de si seguimos tratando sus datos personales.

Si descubre que sus datos personales tratados por nosotros son inexactos o incompletos y no puede actualizarlos de acuerdo con la sección 9.1 de esta Política de privacidad, puede solicitarnos que los actualicemos. Verificaremos su identidad y actualizaremos sus datos personales en su nombre.

9.3 Eliminación de sus datos personales

Puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales en cualquier momento. Si nos envía dicha solicitud, eliminaremos todos sus datos personales que tengamos sin demora injustificada, siempre que sus datos personales ya no sean necesarios para la prestación de los Servicios u otros fines permitidos, en particular en relación con el ejercicio y la defensa de nuestros derechos legales, o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. También eliminaremos (y nos aseguraremos de que los encargados del tratamiento con los que trabajamos también lo hagan) todos sus datos personales en caso de que retire su consentimiento o en las circunstancias en que la ley nos obligue a hacerlo.

9.4 Restricción del tratamiento

Si nos solicita que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, en circunstancias en las que impugne la exactitud, la legalidad o nuestra necesidad de tratar sus datos personales, limitaremos el tratamiento de sus datos personales al mínimo necesario (almacenamiento) y, si procede, los trataremos únicamente para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales o, cuando sea necesario, para la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, u otras razones limitadas dictadas por la legislación aplicable. En caso de que se levante la restricción y continuemos tratando sus datos personales, se le informará de ello sin demora injustificada.

9.5 Portabilidad de sus datos personales

Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que nos ha facilitado. Si nos lo solicita, le proporcionaremos sus datos personales en un formato de uso común y legible por máquina sin demora injustificada desde la recepción de su solicitud. Si lo solicita, enviaremos sus datos personales a un tercero (otro responsable del tratamiento) que usted identifique en su solicitud, a menos que dicha solicitud afecte negativamente a los derechos o libertades de otras personas y siempre que sea técnicamente posible.

9.6 Oposición al tratamiento

Tiene derecho a oponerse a que utilicemos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos para su tratamiento posterior que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de nuestras reclamaciones legales. Si se opone al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo, dejaremos de tratar sus datos para estos fines.

9.7 Retirada de su consentimiento

Si nos ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, por ejemplo, para comunicaciones de marketing, puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin indicar ningún motivo. Bloquearemos sus datos personales para cualquier tratamiento posterior. Tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento no afecta a la legalidad de cualquier tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

9.8 Reclamación ante una autoridad de protección de datos

Tiene derecho a presentar una reclamación sobre nuestras actividades de tratamiento de datos ante Úřad pro ochranu osobních údajů, en Pplk. Sochora 2Z, 170 00 Praha 7, República Checa.

9.9 Solicitud de exclusión de la venta de datos personales en virtud de la CCPA

MyQ no vende, tal y como se define en la CCPA, ningún dato personal. Por lo tanto, si un consumidor de California comunica una solicitud de exclusión en virtud de esta disposición, no tendrá ningún efecto. Si necesita información adicional sobre sus derechos en virtud de la CCPA para excluirse de la venta de sus datos personales, póngase en contacto con: info@myq-solution.com.

10. Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de recopilación y protección de datos o sobre sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@myq-solution.com.