Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

• O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

  • No aplicativo móvel do MyQ Roger, acesse Mais > Perfil > Nome do locatário.

  • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

  • No terminal, toque no logotipo do MyQ Roger na tela de login.

• O nome de usuário (e-mail) no qual o problema ocorreu.

• A hora exata em que ocorreu o problema.

• Uma descrição detalhada do problema.

• Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.

Logs do MyQ Roger Client

O local padrão dos registros do MyQ Roger Client é nos dois diretórios a seguir:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte.

Interface do usuário do Roger na Web

• Faça login na interface web do Roger como um usuário com função de administrador (é necessária a permissão “Impressoras / Gerenciar impressoras”).

• Abra “Impressoras” e localize a impressora da qual deseja baixar os registros.

• Abra os detalhes da impressora e, no menu com os três pontos, selecione “Solicitar download do log”.

  

  
  

• Quando o download do log for concluído, o arquivo ficará armazenado no servidor do Roger.

  • Baixe-o no mesmo menu de três pontos, selecionando “Baixar Log”.

• O arquivo está criptografado e não pode ser aberto diretamente. Envie-o ao Suporte do MyQ junto com seu ticket.