Obter logs

Ao entrar em contato com o Suporte do MyQ para investigar quaisquer problemas com o MyQ Roger, você deve especificar:

• O nome do seu locatário do MyQ Roger. O nome do locatário pode ser encontrado:

  • No aplicativo móvel do MyQ Roger, acesse Mais > Perfil > Nome do locatário.

  • No MyQ Roger Client (MRC), ele fica visível na parte superior central.

  • No terminal, toque no logotipo do MyQ Roger na tela de login.

• O nome de usuário (e-mail) no qual o problema ocorreu.

• A hora exata em que o problema ocorreu.

• Uma descrição detalhada do problema.

• Logs de quaisquer produtos MyQ Roger que você utilize atualmente.

Logs do MyQ Roger Client

O local padrão dos logs do MyQ Roger Client é nos dois diretórios a seguir:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

3. Armazene todos os arquivos e pastas de ambos os diretórios em um arquivo .zip e anexe-o ao seu ticket de suporte.

Logs da interface web do servidor

Outra opção é baixar os registros diretamente da interface do usuário web do servidor.

1. Faça login na interface do usuário da web do Roger com permissões para gerenciar impressoras e abra a seção “Impressoras”.

   

2. Clique no dispositivo relevante para visualizar seus detalhes e, no menu de ações (três pontos), selecione “Solicitar download do log”.

3. 

   Assim que o log for baixado, no mesmo menu de ações, selecione “Baixar log”.