Ottenere i registri

Quando si contatta l'Assistenza MyQ per indagare su eventuali problemi con MyQ Roger, è necessario specificare:

• Il vostro MyQ Roger Nome dell'inquilino. È possibile trovare il nome dell'inquilino:

  • Nell'app mobile MyQ Roger, andare su Altro - Profilo - Nome dell'inquilino.

  • In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.

  • Nel terminale, toccare il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.

• Il nome utente (e-mail) in cui si è verificato il problema.

• L'esatto tempo del problema.

• Un dettagliato descrizione del problema.

• Registri dei prodotti MyQ Roger attualmente in uso.

MyQ Registra il terminale HP

Per ottenere i log da una periferica HP, accedere all'interfaccia Web della periferica, in Risoluzione dei problemi - Dati diagnostici.

Selezionare Creare un file di informazioni di debug zippato e Generare dati di debug e fare clic su Esportazione.

Il processo può durare alcuni minuti e al termine è possibile scegliere dove salvare il file esportato.

A questo punto, selezionare Creare il file di dati del dispositivo e fare clic su Esportazione. Selezionare quindi dove salvare il file esportato.

Un altro modo per ottenere i log da una periferica HP è scaricarli da HP Command Center. Controllare Guida di HP per le istruzioni. Se non si ha accesso a HP Command Center, contattare il partner HP.

In qualsiasi modo li otteniate, allegate i file di log esportati al vostro caso di helpdesk.

Registri del client MyQ Roger

La posizione predefinita dei registri del client MyQ Roger è nelle due directory seguenti:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Archiviare tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegarlo al caso dell'helpdesk.