Ottenere i registri
Quando si contatta l'Assistenza MyQ per indagare su eventuali problemi con MyQ Roger, è necessario specificare:
Il vostro MyQ Roger Nome dell'inquilino. È possibile trovare il nome dell'inquilino:
Nell'app mobile MyQ Roger, andare su Altro - Profilo - Nome dell'inquilino.
In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.
Nel terminale, toccare il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.
Il nome utente (e-mail) in cui si è verificato il problema.
L'esatto tempo del problema.
Un dettagliato descrizione del problema.
Registri dei prodotti MyQ Roger attualmente in uso.
MyQ Registra il terminale HP
Per ottenere i log da una periferica HP, accedere all'interfaccia Web della periferica, in Risoluzione dei problemi - Dati diagnostici.
![Exporting logs in the device Web UI](../../../__attachments/1390247973/LogsWebUI.png?inst-v=8d42daa9-8b42-49af-821e-79fd95437a8a)
Selezionare Creare un file di informazioni di debug zippato e Generare dati di debug e fare clic su Esportazione.
Il processo può durare alcuni minuti e al termine è possibile scegliere dove salvare il file esportato.
A questo punto, selezionare Creare il file di dati del dispositivo e fare clic su Esportazione. Selezionare quindi dove salvare il file esportato.
Un altro modo per ottenere i log da una periferica HP è scaricarli da HP Command Center. Controllare Guida di HP per le istruzioni. Se non si ha accesso a HP Command Center, contattare il partner HP.
In qualsiasi modo li otteniate, allegate i file di log esportati al vostro caso di helpdesk.
Registri del client MyQ Roger
La posizione predefinita dei registri del client MyQ Roger è nelle due directory seguenti:
C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Archiviare tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegarlo al caso dell'helpdesk.