Quando si contatta l'Assistenza MyQ per indagare su eventuali problemi con MyQ Roger, è necessario specificare:
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Il vostro MyQ Roger Nome dell'inquilino. È possibile trovare il nome dell'inquilino:
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Nell'app mobile MyQ Roger, andare su Altro - Profilo - Nome dell'inquilino.
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In MyQ Roger Client (MRC), è visibile in alto al centro.
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Nel terminale, toccare il logo MyQ Roger nella schermata di accesso.
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Il nome utente (e-mail) in cui si è verificato il problema.
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L'esatto tempo del problema.
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Un dettagliato descrizione del problema.
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Registri dei prodotti MyQ Roger attualmente in uso.
MyQ Registra il terminale HP
Per ottenere i log da una periferica HP, accedere all'interfaccia Web della periferica, in Risoluzione dei problemi - Dati diagnostici.
Selezionare Creare un file di informazioni di debug zippato e Generare dati di debug e fare clic su Esportazione.
Il processo può durare alcuni minuti e al termine è possibile scegliere dove salvare il file esportato.
A questo punto, selezionare Creare il file di dati del dispositivo e fare clic su Esportazione. Selezionare quindi dove salvare il file esportato.
Un altro modo per ottenere i log da una periferica HP è scaricarli da HP Command Center. Controllare Guida di HP per le istruzioni. Se non si ha accesso a HP Command Center, contattare il partner HP.
In qualsiasi modo li otteniate, allegate i file di log esportati al vostro caso di helpdesk.
Registri del client MyQ Roger
La posizione predefinita dei registri del client MyQ Roger è nelle due directory seguenti:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs
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%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Archiviare tutti i file e le cartelle di entrambe le directory in un file .zip e allegarlo al caso dell'helpdesk.