Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez l’assistance MyQ pour signaler un problème avec MyQ Roger, veuillez préciser :

• Le nom de votre locataire MyQ Roger. Vous trouverez le nom du locataire :

  • Dans l’application mobile MyQ Roger, accédez à Plus > Profil > Nom du tenant.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Sur le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l’écran de connexion.

• Le nom d'utilisateur (adresse e-mail) associé au compte sur lequel le problème s'est produit.

• L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit.

• Une description détaillée du problème.

• Les journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Journaux du terminal HP MyQ Roger

Pour obtenir les journaux d'un périphérique HP, accédez à l'interface Web du périphérique, puis sélectionnez Dépannage > Données de diagnostic.

1. Sélectionnez « Créer un fichier d'informations de débogage compressé » et « Générer les données de débogage », puis cliquez sur « Exporter ».
   Le processus peut prendre plusieurs minutes. Une fois terminé, vous pouvez choisir l'emplacement où enregistrer le fichier exporté.

2. Une fois cette étape terminée, sélectionnez « Créer un fichier de données du périphérique », puis cliquez sur « Exporter ».

3. Choisissez ensuite l’emplacement où enregistrer le fichier exporté.

Une autre façon d’obtenir les journaux d’un périphérique HP consiste à les télécharger depuis HP Command Center. Consultez le guide HP pour obtenir des instructions. Si vous n’avez pas accès à HP Command Center, contactez votre partenaire HP.

Quelle que soit la méthode utilisée, joignez les fichiers de journaux exportés à votre ticket d’assistance.

Interface utilisateur Web Roger

• Connectez-vous à l’interface utilisateur Web Roger en tant qu’utilisateur disposant d’un rôle d’administrateur (l’autorisation « Imprimantes / Gérer les imprimantes » est requise).

• Ouvrez la section « Imprimantes » et recherchez l'imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.

• Ouvrez ses détails et, dans le menu à trois points, sélectionnez « Demander le téléchargement du journal ».

  

  
  

• Une fois le téléchargement du fichier journal terminé, celui-ci est stocké sur le serveur Roger.

  • Téléchargez-le à partir du même menu à trois points en sélectionnant « Télécharger le journal ».

• Le fichier est chiffré et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.

Journaux du client MyQ Roger

Les journaux du client MyQ Roger se trouvent par défaut dans les deux répertoires suivants :

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Enregistrez tous les fichiers et dossiers de ces deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre demande d'assistance.