Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez le service d'assistance de MyQ pour résoudre un problème avec MyQ Roger, vous devez le préciser:

• Votre MyQ Roger Nom du locataire. Le nom du locataire peut être trouvé:

  • Dans l'application mobile MyQ Roger, allez dans Plus - Profil - Nom du locataire.

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Dans le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l'écran de connexion.

• Les nom d'utilisateur (email) où le problème s'est produit.

• Les données exactes temps de la question.

• Une description détaillée de l'état de l'art description de la question.

• Journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

MyQ Roger Ricoh logs

Pour obtenir les journaux d'un appareil MyQ Roger Ricoh, téléchargez-les à l'aide du Roger Ricoh Installer.

Vous pouvez télécharger le Roger Ricoh Installer à partir du portail MyQ Partner Portal en même temps que le kit d'installation du terminal embarqué.

Si ce n'est pas déjà fait, ajoutez l'appareil en cliquant sur le plus rouge (+), indiquez l'adresse IP/le nom d'hôte de l'appareil, le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'administrateur, puis cliquez sur Ajouter un dispositif.

Cliquez sur le bouton Télécharger les journaux dans le coin supérieur droit.

Attendre que le statut passe de Vérification à Téléchargement à Terminé.

Cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux dans le ruban supérieur.

Le dossier contenant les journaux s'ouvre. Le fichier dont vous avez besoin contient l'adresse IP de l'appareil dans son nom.

Joignez le fichier .zip des logs à votre dossier d'assistance.

MyQ Roger Journal du client

L'emplacement par défaut des journaux de MyQ Roger Client se trouve dans les deux répertoires suivants:

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Conservez tous les fichiers et dossiers des deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre dossier d'assistance.