Obtenir des journaux

Lorsque vous contactez l’assistance MyQ pour signaler un problème avec MyQ Roger, vous devez préciser :

• Le nom de votre locataire MyQ Roger. Vous trouverez le nom du locataire :

  • Dans l’application mobile MyQ Roger, accédez à « Plus » > « Profil » > « Nom du tenant ».

  • Dans MyQ Roger Client (MRC), il est visible en haut au centre.

  • Sur le terminal, appuyez sur le logo MyQ Roger sur l’écran de connexion.

• Le nom d’utilisateur (adresse e-mail) associé au compte sur lequel le problème s’est produit.

• L'heure exacte à laquelle le problème s'est produit.

• Une description détaillée du problème.

• Les journaux de tous les produits MyQ Roger que vous utilisez actuellement.

Journaux MyQ Roger Ricoh

Pour obtenir les journaux d’un périphérique MyQ Roger Ricoh, téléchargez-les à l’aide du programme d’installation Roger Ricoh.

Vous pouvez télécharger le programme d’installation Roger Ricoh depuis le portail des partenaires MyQ, ainsi que le paquet du terminal embarqué. Si ce n’est pas déjà fait,

1. ajoutez le périphérique à l’aide du bouton « + » rouge, indiquez l’adresse IP ou le nom d’hôte du périphérique, ainsi que le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’administrateur, puis cliquez sur « Ajouter un périphérique ».

   

2. Cliquez sur l’action « Télécharger les journaux » dans le coin supérieur droit.

   

3. Attendez que le statut passe de « Vérification » à « Téléchargement » puis à « Terminé ».

4. Cliquez sur « Ouvrir le dossier des journaux » dans le ruban supérieur.

   

Le dossier contenant les journaux s’ouvre. Le fichier dont vous avez besoin comportera l’adresse IP du périphérique dans son nom.

5. Joignez le fichier .zip contenant les journaux à votre dossier d’assistance.

Interface utilisateur Web Roger

• Connectez-vous à l’interface utilisateur Web Roger en tant qu’utilisateur disposant d’un rôle d’administrateur (l’autorisation « Imprimantes / Gérer les imprimantes » est requise).

• Ouvrez « Imprimantes » et recherchez l'imprimante dont vous souhaitez télécharger les journaux.

• Ouvrez ses détails et, dans le menu à trois points, sélectionnez « Demander le téléchargement du journal ».

  

  
  

• Une fois le téléchargement terminé, le fichier est stocké sur le serveur Roger.

  • Téléchargez-le à partir du même menu à trois points en sélectionnant « Télécharger le journal ».

• Le fichier est chiffré et ne peut pas être ouvert directement. Veuillez le transmettre au support MyQ avec votre ticket.

Journaux du client MyQ Roger

Les journaux du client MyQ Roger se trouvent par défaut dans les deux répertoires suivants :

1. C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs

2. %userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs

Enregistrez tous les fichiers et dossiers de ces deux répertoires dans un fichier .zip et joignez-le à votre demande d'assistance.