Protokolle erhalten und Support kontaktieren

Erstellen von Protokollen

Die Bereitstellung von Protokollen, die Ihrem Problem entsprechen, ist unerlässlich, wenn Sie ein Ticket beim MyQ Roger-Support erstellen.

Folgende Protokolle sind verfügbar:

• MyQ Roger Desktop Client-Protokolle

• Kyocera Terminal-Protokolle

• Ricoh Terminal-Protokolle

• HP-Terminal-Protokolle

Kontakt zum Support

Einige Probleme können nicht vom lokalen Administrator gelöst werden. Wenn Sie Unterstützung vom MyQ Roger-Supportteam benötigen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.

Grundlegende Informationen

Um Probleme mit MyQ Roger zu untersuchen, müssen Sie die folgenden Angaben machen:

• Name des Mieters oder der Mieterschaft

• Benutzername (E-Mail-Adresse) der Person, bei der das Problem aufgetreten ist

• Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist

• Beschreibung des Problems

• Bereitstellung der zugehörigen Protokolle

Den Namen des Mieters und weitere Benutzerdaten finden Sie an den unten angegebenen Stellen:

• In der App Ihres Telefons unter „MyQ Roger“ > „Mehr“ > „Profil“.

  

• In MyQ Roger Client MRC oben in der Mitte.

  

• Auf einem Ricoh-Drucker durch Tippen auf das MyQ Roger-Logo.

• Auf einem Kyocera-Drucker durch Antippen des Admin-Menüs.

  

• In der MyQ Roger-Weboberfläche wird während der Anmeldung der Name des aktuellen Mieters angezeigt:

  

• In der MyQ Roger-Weboberfläche mithilfe der Cookies (z. B. wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht anmelden oder den Mandantennamen nicht lesen können).

  • Drücken Sie F12, um die Konsole zu öffnen, und navigieren Sie zu „Anwendung“ (möglicherweise müssen Sie das Fenster vergrößern oder die Pfeile >> verwenden).

  • Notieren Sie sich den Wert „Abp-TenantId“. Im unten gezeigten Beispiel lautet dieser Wert 112.

    

    Das MyQ Roger-Supportteam kann den Mandantennamen anhand dieser Mandanten-ID ermitteln.

Erstellen eines Support-Tickets

Mit den gesammelten grundlegenden Informationen und Protokollen kann der Administrator oder MyQ-Partner ein Ticket beim MyQ Roger-Supportteam erstellen.

• Am besten gehen Sie dazu zum Community-Portal, klicken auf „Support“ > „Helpdesk“ und erstellen ein neues Ticket. Dazu ist eine Anmeldung als MyQ-Partner erforderlich.

Alternativ

• Sie eine E-Mail mit allen Informationen und angehängten Dateien an roger@myq-solution.com senden. Dadurch wird automatisch ein Ticket mit mittlerer Priorität erstellt.