Breadcrumbs

Protokolle erhalten und Support kontaktieren

Erstellen von Protokollen

Die Bereitstellung von Protokollen, die Ihrem Problem entsprechen, ist unerlässlich, wenn Sie ein Ticket beim MyQ Roger-Support erstellen.

Folgende Protokolle sind verfügbar:

Kontakt zum Support

Einige Probleme können nicht vom lokalen Administrator gelöst werden. Wenn Sie Unterstützung vom MyQ Roger-Supportteam benötigen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.

Grundlegende Informationen

Um Probleme mit MyQ Roger zu untersuchen, müssen Sie die folgenden Angaben machen:

  • Name des Mieters oder der Mieterschaft

  • Benutzername (E-Mail-Adresse) der Person, bei der das Problem aufgetreten ist

  • Genaue Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist

  • Beschreibung des Problems

  • Bereitstellung der zugehörigen Protokolle

Den Namen des Mieters und weitere Benutzerdaten finden Sie an den unten angegebenen Stellen:

  • In der App Ihres Telefons unter „MyQ Roger“ > „Mehr“ > „Profil“.

    Mobile app.png

  • In MyQ Roger Client MRC oben in der Mitte.

    image-20241017-075941.png

  • Auf einem Ricoh-Drucker durch Tippen auf das MyQ Roger-Logo.

  • Auf einem Kyocera-Drucker durch Antippen des Admin-Menüs.

    image-20241017-080719.png

  • In der MyQ Roger-Weboberfläche wird während der Anmeldung der Name des aktuellen Mieters angezeigt:

    image-20241017-115838.png

  • In der MyQ Roger-Weboberfläche mithilfe der Cookies (z. B. wenn Sie sich aus irgendeinem Grund nicht anmelden oder den Mandantennamen nicht lesen können).

    • Drücken Sie F12, um die Konsole zu öffnen, und navigieren Sie zu „Anwendung“ (möglicherweise müssen Sie das Fenster vergrößern oder die Pfeile >> verwenden).

    • Notieren Sie sich den Wert „Abp-TenantId“. Im unten gezeigten Beispiel lautet dieser Wert 112.

      image-20241017-120800.png

      Das MyQ Roger-Supportteam kann den Mandantennamen anhand dieser Mandanten-ID ermitteln.

Erstellen eines Support-Tickets

Mit den gesammelten grundlegenden Informationen und Protokollen kann der Administrator oder MyQ-Partner ein Ticket beim MyQ Roger-Supportteam erstellen.

  • Am besten gehen Sie dazu zum Community-Portal, klicken auf „Support“ > „Helpdesk“ und erstellen ein neues Ticket. Dazu ist eine Anmeldung als MyQ-Partner erforderlich.

Alternativ

  • Sie eine E-Mail mit allen Informationen und angehängten Dateien an roger@myq-solution.com senden. Dadurch wird automatisch ein Ticket mit mittlerer Priorität erstellt.