Protokolle einholen

Wenn Sie den MyQ-Support kontaktieren, um ein Problem mit MyQ Roger zu untersuchen, sollten Sie dies angeben:

• Ihr MyQ Roger Name des Mieters. Der Name des Mieters kann gefunden werden:

  • In der MyQ Roger Mobile App gehen Sie zu Mehr>Profil>Mietername.

  • Im MyQ Roger Client (MRC) ist es oben in der Mitte sichtbar.

  • Tippen Sie auf dem Terminal auf das MyQ Roger-Logo auf dem Anmeldebildschirm.

• Den Benutzernamen (E-Mail), bei dem das Problem aufgetreten ist.

• Der genaue Zeitpunkt der Ausgabe.

• Eine detaillierte Beschreibung des Problems.

• Protokolle aller MyQ Roger-Produkte, die Sie derzeit benutzen.

MyQ Roger Client-Protokolle

Der Standardspeicherort der MyQ Roger Client-Protokolle befindet sich in den folgenden zwei Verzeichnissen:

1. C:\ProgrammDaten\MyQ\Desktop Client\Protokolle

2. %Benutzerprofil%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\Logs

3. Speichern Sie alle Dateien und Ordner aus beiden Verzeichnissen in einer .zip-Datei und fügen Sie diese Ihrem Helpdesk-Fall bei.

Protokolle von der Server-Weboberfläche

Außerdem ist es möglich, Protokolle direkt von der Web-UI des Servers herunterzuladen.

1. Loggen Sie sich in die Roger Web UI mit Rechten für die Druckerverwaltung ein, öffnen Sie Drucker, wählen Sie das Gerät aus, drücken Sie Handlungen, und Protokoll-Download anfordern.

   

2. Klicken Sie auf die Aktionen Menü und wählen Sie Logbuch herunterladen.