Wenn Sie Probleme mit MyQ Roger Client (MRC) haben, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die neueste Version installiert haben.
Öffnen Sie MRC über die Taskleiste (unten rechts auf Ihrem Bildschirm) und klicken Sie dann auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke. Die Ansicht „Über“ zeigt Informationen zu Ihrer MRC-Installation an:
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Version
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Anwendungs-ID
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Hostname
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IP-Adressen
Versuchen Sie anschließend, MRC zu beenden und neu zu starten, und starten Sie dann den Client-Computer neu.
Client-Protokolle sammeln
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie sich entscheiden, einen Support-Fall zu eröffnen, sammeln Sie die Protokolle, um sie Ihrem Support-Ticket beizufügen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das MyQ-Symbol in der Taskleiste und gehen Sie zu „Protokolle“, „Protokolle sammeln“. Der Inhalt von \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs und C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs wird als ZIP-Datei auf Ihrem Computer gespeichert. Diese Datei enthält Agent-Protokolle, Protokolle der Dienste und Konfigurationsdateien.
Client-Protokolle über die Web-App anfordern
So sammeln Sie Protokolldateien aus MRC:
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Navigieren Sie in der Roger-Web-App zu „Desktop Clients“.
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Klicken Sie auf einen Desktop Client, um dessen Details zu öffnen.
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Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Protokoll herunterladen“.
