Se você tiver problemas com o MyQ Roger Client (MRC), verifique primeiro se a versão mais recente está instalada.
Abra o MRC a partir da bandeja do sistema (canto inferior direito da tela) e clique no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito. A tela “Sobre” exibe informações sobre a instalação do MRC:
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Versão
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Identificador do aplicativo
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Nome do host
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Endereços IP
Em seguida, tente sair e reiniciar o MRC e, depois, reinicie o computador cliente.
Colete os logs do cliente
Se o problema persistir e você decidir abrir um ticket de suporte, colete os registros para incluir no seu ticket.
Clique com o botão direito do mouse no ícone do MyQ na bandeja do sistema e vá para “Logs”, “Coletar logs”. O conteúdo de \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs e C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs são salvos no seu computador como um arquivo ZIP. Esse arquivo contém logs do agente, logs do serviço e arquivos de configuração.
Solicitar logs do cliente pelo aplicativo web
Para coletar downloads de logs do MRC:
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Navegue no aplicativo web Roger até “Clientes de desktop”.
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Clique em um cliente de desktop para abrir seus detalhes.
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Use o menu de três pontos e selecione “Baixar registro”.
