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Política de Privacidade

Sua privacidade é uma preocupação nossa, e levamos isso muito a sério. Esta Política de Privacidade da MyQ Roger Solution (a “Política de Privacidade”) explica que tipo de informação a MyQ pode coletar, manter e processar em relação ao fornecimento de quaisquer produtos, serviços, conteúdos, aplicativos ou outros componentes que façam parte da MyQ Roger Solution (os “Serviços”), e como essas informações são utilizadas e protegidas. Ela também estabelece como você pode entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida ou preocupação a respeito de seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade é emitida pela MyQ, spol. s.r.o., com sede social no Harfa Business Center, Ceskomoravska 2532/19b, Praga, 19000, República Tcheca, CNPJ nº 615 06 133, registrada no Registro Comercial mantido pelo Tribunal Municipal de Praga, seção C, inserção 29842 (“MyQ” ou “nós”).

Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta Política de Privacidade a qualquer momento. Verifique a Política de Privacidade periodicamente para se manter a par das alterações; no entanto, se você for nosso cliente, também poderemos notificá-lo por e-mail sobre quaisquer alterações que, a nosso exclusivo critério, tenham impacto significativo sobre o uso dos Serviços ou sobre a forma como processamos seus dados pessoais. Seu uso continuado dos nossos Serviços abrangidos por esta Política de Privacidade significará sua aceitação de todas e quaisquer alterações nesta Política de Privacidade feitas por nós periodicamente.

1. Dados que coletamos ou recebemos

Coletamos dados pessoais de nossos clientes, na qualidade de usuários dos Serviços, e de seus usuários finais (o que inclui funcionários de nossos clientes) com o objetivo de configurar e gerenciar contas de usuário, bem como fornecer e administrar os Serviços. Também coletamos dados de uso e métricas. Somos os controladores desses dados pessoais.

No que diz respeito aos dados pessoais que possam estar incluídos nos metadados do Conteúdo, conforme definido nos Termos de Serviço https://www.myq-solution.com/en/myq-legal-documents, que os usuários ou usuários finais gerenciam por meio dos Serviços, ou no que diz respeito aos dados pessoais aos quais possamos ter acesso ao prestar serviços de suporte remoto ou local (os “Dados do Cliente”), processamos tais dados pessoais em nome de nossos clientes na qualidade de processador de dados. Ao processarmos os Dados do Cliente para prestar os Serviços aos nossos clientes, agimos de acordo com as instruções de nossos clientes na qualidade de seu processador de dados. Sempre mantemos os Dados do Cliente que processamos em nome de nossos clientes e de acordo com suas instruções separados dos dados de nossos outros clientes e os mantemos estritamente confidenciais.

1.1 Dados de usuários e usuários finais de nossos Serviços

Coletamos seus dados pessoais quando:

  • Você cria uma conta em nossos Serviços;

  • Você faz login em nosso Serviço, digitando seu nome de usuário (e-mail) e senha;

  • Você utiliza nossos Serviços ou interage de alguma outra forma com o MyQ, por exemplo, ao nos enviar quaisquer consultas;

  • Você fornece voluntariamente esses dados à MyQ de outra forma.

Ao criar uma conta no MyQ, solicitaremos que você preencha um formulário de cadastro indicando seu nome, sobrenome, e-mail, empresa e cargo. Você também pode optar por adicionar um número de telefone à sua conta.

Também coletamos e processamos seu nome de usuário (e-mail) e senha.

Para fins de análise e aprimoramento de nossos Serviços, nossos servidores podem registrar automaticamente informações quando você visita nosso site ou utiliza alguns de nossos Serviços (“dados de uso”), incluindo:

  • Informações sobre serviços de terceiros aos quais o usuário e seus usuários finais se conectam aos Serviços para fins de autenticação e conexão ao armazenamento em nuvem do usuário;

  • Informações sobre os dispositivos do usuário, por exemplo, tipo e marca das impressoras e seus números de série;

  • Informações sobre o uso de nossos Serviços, por exemplo, a quantidade de documentos impressos ou digitalizados.

Os Serviços permitem que você se conecte a aplicativos de terceiros ou outros serviços, por exemplo, o OneDrive ou o Google Drive, com o objetivo de compartilhar documentos e outros Conteúdos com os Serviços. Caso opte por se conectar a serviços de terceiros, solicitaremos sua permissão para permitir que os Serviços acessem tais serviços de terceiros; no entanto, a MyQ não processará quaisquer dados pessoais armazenados neles, exceto os Dados do Cliente, conforme definido acima.

Caso nossos Serviços sejam adquiridos por uma entidade, são os usuários individuais dentro da organização dessa entidade que fazem login em nossa plataforma de Serviços e cujos dados pessoais são coletados, conforme descrito acima. Quando tal entidade nos fornecer diretamente quaisquer dados pessoais de seus funcionários ou de outros usuários individuais que tenha autorizado a acessar os Serviços, ela deverá possuir todos os consentimentos, permissões ou registros necessários para processar e nos fornecer os dados pessoais de seus funcionários ou usuários.

1.2 Dados do Cliente

Para prestar nossos Serviços aos nossos usuários e usuários finais, também podemos processar Dados do Cliente, conforme definido acima. O processamento de Dados do Cliente está sujeito à política de privacidade dos usuários, e estes são obrigados a garantir que o processamento desses dados seja lícito e esteja em conformidade com a legislação aplicável. O processamento de Dados do Cliente realizado pela MyQ é regulado pelos contratos de processamento de dados aplicáveis celebrados com os usuários.

2. Como utilizamos os dados

Utilizamos seus dados pessoais para os seguintes fins:

2.1 Para prestar os Serviços

Podemos processar seus dados pessoais para identificá-lo quando você faz login em sua conta e utiliza nossos Serviços, a fim de nos permitir operar os Serviços e fornecê-los a você. Isso pode incluir a verificação de seus pagamentos, ordens de compra e informações de cobrança.

2.2 Para nos comunicarmos com você

Podemos processar dados de nossos clientes ou de seus usuários finais individuais, em particular e-mails ou outros dados de contato, para nos comunicarmos com nossos usuários e usuários finais, por exemplo, quando os auxiliamos na configuração ou administração de suas contas, quando prestamos atendimento e suporte ao cliente, enviamos avisos técnicos, atualizações sobre mudanças ou melhorias futuras nos Serviços, lembretes, alertas de segurança e outras mensagens de suporte e administrativas.

2.3 Para proporcionar uma melhor experiência do usuário

Podemos processar seus dados pessoais para entender como você utiliza nossos Serviços e, assim, aprimorar continuamente a experiência do usuário, bem como oferecer atendimento ao cliente sem interrupções. Podemos processar esses dados pessoais também para melhorar e aprimorar nossos Serviços existentes e desenvolver novas ofertas. Isso inclui estatísticas de produtos e de mercado, pesquisas e análises, comparações e outras análises para compreender melhor suas necessidades e as necessidades dos usuários de forma agregada, diagnosticar problemas e analisar tendências.

2.4 Para proteger nossos Serviços e defender nossos direitos ou os de terceiros

Processamos seus dados pessoais para manter o Serviço seguro, protegido e confiável. Isso inclui detectar, prevenir e responder a fraudes, abusos, riscos de segurança e problemas técnicos que possam prejudicar a MyQ, nossos clientes e usuários finais.

Podemos processar alguns dos dados especificados na Seção 1.1 quando exigido por lei ou para estabelecer, exercer ou defender nossas reivindicações legais ou, quando necessário, proteger os direitos e interesses da MyQ.

2.5 Para fins de marketing e vendas

Podemos processar os dados de contato das pessoas de contato designadas por você ou por seus usuários finais, a fim de fornecer a você informações relacionadas a novos recursos dos Serviços e novas ofertas de produtos. Para mais detalhes, consulte a Seção 7 abaixo.

Para os fins especificados nas Seções 2.1 e 2.2, processamos seus dados pessoais com base em nosso contrato com você (caso você seja nosso cliente direto e uma pessoa física) ou com base em nosso interesse legítimo em fornecer nossos Serviços aos nossos clientes (quando nosso cliente for sua empresa ou organização e você for um usuário final autorizado designado por sua empresa ou organização).

Para os fins especificados na Seção 2.3, processamos seus dados pessoais com base em nosso interesse legítimo em desenvolver e aprimorar nossos Serviços.

Para os fins especificados na Seção 2.4, processamos seus dados pessoais com base em nosso interesse legítimo em proteger e garantir nossos direitos ou reivindicações, ou os direitos de nossos clientes ou usuários.

Para os fins especificados na Seção 2.5, processamos seus dados pessoais com base no seu consentimento voluntário, caso você tenha nos concedido tal consentimento. Em um escopo limitado permitido pela legislação aplicável, também podemos utilizar seus dados de contato eletrônicos para informá-lo sobre nossos Serviços sem o seu consentimento explícito, com base em nosso interesse legítimo, conforme descrito em mais detalhes na Seção 7 abaixo.

Quando utilizamos seus dados pessoais para nossos interesses legítimos, garantimos que levamos em consideração qualquer impacto potencial que tal uso possa ter sobre você. Nossos interesses legítimos não se sobrepõem automaticamente aos seus, e não utilizaremos suas informações se acreditarmos que seus interesses devam se sobrepor aos nossos, a menos que tenhamos outros fundamentos para fazê-lo (como o cumprimento de contrato, seu consentimento ou uma obrigação legal). Caso tenha alguma dúvida sobre nosso tratamento de dados, consulte os detalhes sobre “Seus direitos” na Seção 9 abaixo.

4. Períodos de retenção

Quando processamos dados pessoais na qualidade de controlador de dados, retemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e/ou em qualquer contrato de Serviços, a menos que uma retenção mais longa seja exigida por lei (por exemplo, para fins fiscais ou contábeis ou devido a outros requisitos legais) ou que o armazenamento dos dados seja necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais da MyQ; nesse caso, armazenaremos apenas os dados necessários para a execução de nossas reivindicações ou para nossa defesa pelo período necessário no caso em questão, sem exceder os prazos de prescrição previstos em lei.

Quando processamos dados pessoais em nome de nossos clientes na qualidade de processador de dados, retemos tais dados durante a vigência do nosso contrato com esses clientes e os excluímos automaticamente, de acordo com nossos processos de retenção e backup, no prazo de 90 dias após o término do contrato, a menos que os clientes nos solicitem que os apaguemos antes.

5. Compartilhamento de seus dados pessoais para fins legais e comerciais

Podemos utilizar e/ou divulgar a terceiros (incluindo órgãos governamentais e autoridades de aplicação da lei, nossas afiliadas, consultores profissionais e nossos fornecedores ou subcontratados) informações sobre você quando:

  • Cumprirmos um processo legal;

  • Para fazer valer ou defender os direitos legais da MyQ, e em conexão com uma reestruturação corporativa, como fusão, aquisição de negócios ou situações de insolvência;

  • Prevenir fraudes ou danos iminentes; e

  • Para garantir a segurança e a operacionalidade de nossa rede e de nossos serviços.

Essas informações serão compartilhadas desde que, em todas essas circunstâncias, compartilhemos apenas as informações pessoais limitadas que forem necessárias para a situação específica.

Compartilhamos seus dados com nossos parceiros comerciais de confiança ou com pessoas físicas que tratam seus dados como nossos subcontratados, em nosso nome e de acordo com nossas instruções, em conformidade com esta Política de Privacidade. Selecionamos nossos fornecedores com muito cuidado e sempre garantimos que eles ofereçam proteção de dados e medidas de segurança adequadas. Para esse fim, vinculamos nossos processadores de dados a contratos de tratamento de dados celebrados nos termos do Artigo 28 do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados) (“RGPD”).

Se você selecionar, na interface de administração do MyQ, que seu locatário de Serviços esteja localizado na UE, seus Dados do Cliente serão tratados na UE, de acordo com os compromissos contratuais da Microsoft relativos ao Limite de Dados da UE. Se você selecionar na interface de administração do MyQ que seu locatário dos Serviços esteja localizado fora da UE, tal transferência será realizada com base nas Cláusulas Contratuais Padrão (cláusulas-modelo) aprovadas pela Comissão Europeia (2010/87/UE), a menos que um mecanismo de transferência diferente, nos termos dos artigos 45, 46 e seguintes do RGPD, venha a estar disponível. Não obstante o acima exposto, seus Dados do Cliente também poderão ser transferidos para países para os quais a Comissão Europeia tenha emitido uma decisão de adequação.

A lista de nossos processadores atuais que podem ter acesso aos seus dados pessoais:

  • http://salesforce.comEMEA Ltd. (processamento relacionado a vendas e suporte técnico),

  • Microsoft Ireland Operations Limited (colaboração e comunicação, Microsoft Azure – serviços de hospedagem em nuvem),

  • TeamViewer GmbH (suporte técnico).

Além dos processadores mencionados acima, também podemos compartilhar seus dados pessoais para gerenciar nossos processos comerciais e cumprir nossas obrigações legais, incluindo serviços logísticos, de faturamento, tributários, jurídicos e técnicos.

Além de fornecedores terceirizados, a MyQ pode compartilhar dados com suas afiliadas localizadas na UE e no Reino Unido para fins de determinados serviços logísticos, de faturamento, tributários, jurídicos e técnicos. A lista atualizada de nossas afiliadas na UE e no Reino Unido está disponível em https://www.myq-solution.com/en/the-list-of-myq-data-processors .

6. Estatísticas anônimas

Podemos utilizar dados agregados e anônimos derivados dos dados pessoais fornecidos por você ou coletados por análises do programa, tais como comportamento e atividades do usuário, para nossas próprias estatísticas, para auditoria, para fins de pesquisa de produtos e de mercado, para análises (que nos ajudam a otimizar e melhorar nossos Serviços e sua usabilidade, a gama de Serviços e a desenvolver novas tecnologias, produtos e serviços) e para comparações e outras análises.

7. Comunicações de marketing

Podemos entrar em contato com as pessoas de contato designadas por você ou por seus usuários finais para fornecer informações relacionadas a novos recursos dos Serviços e novas ofertas de produtos, desde que tenhamos a permissão necessária para fazê-lo, seja com base no seu consentimento (quando o tivermos solicitado e você o tiver nos fornecido), seja com base em nossos interesses legítimos de lhe enviar comunicações de marketing, nos casos em que for legalmente permitido, dentro dos limites previstos em lei. Neste último caso, só lhe enviaremos comunicações de marketing se você estiver utilizando ou tiver utilizado recentemente qualquer um de nossos Serviços e não tiver se oposto ao recebimento dessas informações (por qualquer meio mencionado abaixo).

Suas preferências de comunicação de marketing podem ser alteradas a qualquer momento, seguindo as instruções abaixo:

  • Caso deseje cancelar a assinatura de um e-mail que lhe foi enviado, siga o link “cancelar assinatura” e/ou as instruções localizadas na parte inferior do e-mail.

  • Como alternativa, você pode entrar em contato conosco usando os dados na seção “Fale conosco” abaixo para alterar suas preferências de comunicação de marketing, incluindo a revogação do seu consentimento.

Caso tenha recebido e-mails indesejados e não solicitados enviados por meio de nosso sistema ou que aleguem ter sido enviados por meio de nosso sistema, encaminhe uma cópia desse e-mail com seus comentários para info@myq-solution.com para análise.

Observe que, ocasionalmente, podemos enviar a você informações importantes (inclusive por e-mail) sobre nossos Serviços que você está utilizando ou já utilizou, incluindo alterações nos termos e condições aplicáveis e/ou outras comunicações ou notificações que possam ser necessárias para cumprir nossas obrigações legais e contratuais, conforme descrito na Seção 2.2 acima. Essas comunicações importantes sobre os Serviços não constituem comunicações de marketing e não são afetadas por suas preferências.

8. Segurança e localização de seus dados

Implementamos e manteremos medidas técnicas e organizacionais adequadas, controles internos e rotinas de segurança da informação, de acordo com as boas práticas do setor, levando em consideração o estado do desenvolvimento tecnológico, a fim de proteger seus dados contra perda acidental, destruição, alteração, divulgação ou acesso não autorizado ou destruição ilegal. Tais medidas podem incluir, sem limitação, a adoção de medidas razoáveis para garantir a confiabilidade dos funcionários que têm acesso aos seus dados e o estabelecimento de direitos de acesso limitados e controles de acesso; autenticação; treinamento de pessoal; backup regular; procedimentos de recuperação de dados e gerenciamento de incidentes; restrições ao armazenamento, impressão e descarte de dados pessoais; proteção por software dos dispositivos nos quais os dados pessoais são armazenados; etc.

9. Seus direitos

Esta Seção descreve seus direitos nos termos das leis aplicáveis, como o GDPR, e como exercê-los. Caso você exerça qualquer um de seus direitos nos termos desta Seção ou das leis aplicáveis, comunicaremos qualquer retificação ou apagamento de seus dados pessoais, ou restrição ao tratamento, realizada de acordo com sua solicitação a cada destinatário a quem os dados pessoais tenham sido divulgados, nos termos da Seção 5 desta Política de Privacidade, a menos que tal comunicação se mostre impossível ou envolva esforço desproporcional.

Caso deseje exercer esses direitos e/ou obter todas as informações relevantes sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail info@myq-solution.com. Será solicitado que você se identifique; isso é necessário para verificar se a solicitação foi enviada por você. Responderemos no prazo de 1 mês após o recebimento de sua solicitação, mas nos reservamos o direito de prorrogar esse prazo para até 2 meses em circunstâncias excepcionais e justificadas. Em qualquer caso, informaremos você no prazo de 1 mês após o recebimento de sua solicitação caso decidamos prorrogar o prazo para nossa resposta.

De acordo com as leis aplicáveis e conforme descrito mais detalhadamente abaixo, você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais e informações sobre seu tratamento, o direito à retificação, ao apagamento ou à portabilidade (por exemplo, transferência de seus dados pessoais para outro prestador de serviços) dos seus dados pessoais que tratamos, bem como o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais e/ou solicitar a restrição de tal tratamento.

Observe que sua objeção ao tratamento pode significar que não seremos capazes de lhe fornecer nossos Serviços ou de realizar as ações necessárias para atingir as finalidades estabelecidas acima (consulte a Seção 2 “Como usamos os dados”).

É importante que os dados pessoais que mantemos sobre você estejam corretos e atualizados. Por favor, mantenha-nos informados caso seus dados pessoais sejam alterados durante o seu relacionamento conosco, entrando em contato conosco por meio dos dados de contato na Seção 10 “Fale conosco”.

9.1 Informações sobre, acesso a e retificação de seus dados pessoais

De acordo com as leis aplicáveis, você tem o direito de obter confirmação sobre se os dados pessoais a seu respeito estão ou não sendo tratados (conforme o processo descrito acima) e, caso estejam, o direito de acessar e retificar os dados pessoais que você compartilhou conosco. Por meio das configurações dos Serviços, você pode acessar e atualizar as informações da sua conta, bem como alterar as configurações do seu perfil.

9.2 Exatidão dos seus dados pessoais

Tomamos medidas razoáveis para garantir que você possa manter seus dados pessoais precisos e atualizados. Você pode sempre entrar em contato conosco para obter confirmação sobre se ainda processamos ou não seus dados pessoais.

Caso você constate que seus dados pessoais tratados por nós estão imprecisos ou incompletos e não consiga atualizá-los de acordo com a Seção 9.1 desta Política de Privacidade, você poderá solicitar que atualizemos tais dados. Verificaremos sua identidade e atualizaremos seus dados pessoais em seu nome.

9.3 Exclusão de seus dados pessoais

Você pode nos solicitar o apagamento de seus dados pessoais a qualquer momento. Caso nos encaminhe tal solicitação, excluiremos todos os seus dados pessoais em nosso poder sem demora injustificada, desde que esses dados não sejam mais necessários para a prestação dos Serviços ou para outras finalidades permitidas, em particular no que se refere ao exercício e à defesa de nossos direitos legais, ou ao cumprimento de nossas obrigações legais. Também excluiremos (e garantiremos a exclusão pelos subcontratados que contratamos) todos os seus dados pessoais caso você retire seu consentimento ou nas circunstâncias em que a lei nos obrigue a fazê-lo.

9.4 Restrição do tratamento

Caso você nos solicite a restrição do tratamento de seus dados pessoais, por exemplo, em circunstâncias em que você conteste a exatidão, a legalidade ou a necessidade de tratarmos seus dados pessoais, limitaremos o tratamento de seus dados pessoais ao mínimo necessário (armazenamento) e, se aplicável, os trataremos apenas para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais ou, quando necessário, para a proteção dos direitos de outra pessoa física ou jurídica, ou por outros motivos limitados determinados pela legislação aplicável. Caso a restrição seja suspensa e continuemos a tratar seus dados pessoais, você será informado sobre isso sem demora injustificada.

9.5 Portabilidade dos seus dados pessoais

Você tem o direito de receber os dados pessoais a você relativos e que você nos forneceu. Caso nos apresente tal solicitação, forneceremos seus dados pessoais em formato comumente utilizado e legível por máquina, sem demora indevida a partir do recebimento de sua solicitação. Se você assim o solicitar, enviaremos seus dados pessoais a um terceiro (outro controlador de dados) que você identificar em sua solicitação, a menos que tal solicitação afete adversamente os direitos ou liberdades de terceiros e desde que seja tecnicamente viável.

9.6 Oposição ao tratamento

Você tem o direito de se opor ao uso de seus dados pessoais com base em nossos interesses legítimos. Nesse caso, não processaremos mais seus dados pessoais, a menos que demonstremos motivos legítimos e imperiosos para o processamento posterior que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de nossas reivindicações legais. Se você se opuser ao processamento de seus dados para fins de marketing direto, deixaremos de processar seus dados para esses fins.

9.7 Revogação do consentimento

Caso tenha nos concedido consentimento para o tratamento de dados pessoais, por exemplo, para comunicações de marketing, você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. Bloquearemos seus dados pessoais para qualquer tratamento posterior. Observe que a revogação do seu consentimento não afeta a legalidade de qualquer tratamento realizado com base no consentimento antes de sua revogação.

9.8 Reclamação junto a uma autoridade de proteção de dados

Você tem o direito de apresentar uma reclamação relativa às nossas atividades de tratamento de dados ao Úřad pro ochranu osobních údajů, endereço: Pplk. Sochora 2Z, 170 00 Praha 7, República Tcheca.

9.9 Solicitação de exclusão da venda de dados pessoais nos termos da CCPA

A MyQ não vende, conforme definido na CCPA, quaisquer dados pessoais. Portanto, se um consumidor da Califórnia comunicar um pedido de exclusão nos termos desta disposição, tal pedido não terá efeito. Caso necessite de informações adicionais sobre seus direitos nos termos da CCPA para se recusar à venda de seus dados pessoais, entre em contato com: info@myq-solution.com.

10. Entre em contato conosco

Caso tenha alguma dúvida sobre nossas práticas de coleta e proteção de dados ou sobre seus direitos, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail info@myq-solution.com.