Si vous rencontrez des problèmes avec MyQ Roger Client (MRC), vérifiez d'abord que vous disposez de la dernière version installée.
Ouvrez MRC depuis la barre d'état système (en bas à droite de votre écran), puis cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin supérieur droit. La fenêtre « À propos » affiche des informations sur votre installation de MRC :
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Version
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Identifiant de l'application
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Nom d'hôte
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Adresses IP
Ensuite, essayez de quitter et de redémarrer MRC, puis redémarrez l'ordinateur client.
Collectez les journaux du client
Si le problème persiste et que vous décidez d'ouvrir un dossier d'assistance, collectez les journaux à joindre à votre ticket d'assistance.
Cliquez avec le bouton droit sur l'icône MyQ dans la barre d'état système et allez dans « Logs », puis « Collect Logs ». Le contenu de \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs et C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs sont enregistrés sur votre ordinateur sous forme de fichier ZIP. Ce fichier contient les journaux de l'agent, les journaux de service et les fichiers de configuration.
Demander les journaux client depuis l’application Web
Pour récupérer les journaux à partir de MRC :
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Accédez à Desktop Clients dans l'application Web Roger.
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Cliquez sur un Desktop Client pour afficher ses détails.
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Utilisez le menu à trois points et sélectionnez Télécharger le journal.
