Si tiene problemas con MyQ Roger Client (MRC), compruebe primero que tiene instalada la última versión.
Abra MRC desde la bandeja del sistema (parte inferior derecha de la pantalla) y, a continuación, haga clic en el icono del signo de interrogación situado en la esquina superior derecha. La vista «Acerca de» muestra datos sobre su instalación de MRC:
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Versión
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Identificador de la aplicación
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Nombre del host
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Direcciones IP
A continuación, intente salir y reiniciar MRC, y luego reinicie el ordenador cliente.
Recopila los registros del cliente
Si el problema persiste y decide abrir un caso de soporte técnico, recopile los registros para incluirlos en su ticket de soporte.
Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de MyQ en la bandeja del sistema y vaya a «Registros», «Recopilar registros». El contenido de \ProgramData\MyQ\MyQ Roger Client\Logs y C:\%userprofile%\AppData\Local\MyQ\MyQ Roger Client\Logs se guardan en su ordenador como un archivo ZIP. Este archivo contiene los registros del agente, los registros del servicio y los archivos de configuración.
Solicitar registros de cliente desde la aplicación web
Para recopilar descargas de registros desde MRC:
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Navega en la aplicación web de Roger hasta Desktop Clients.
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Haz clic en un Desktop Client para abrir sus detalles.
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Utilice el menú de tres puntos y seleccione Descargar registro.
