Wenn Sie sich an den MyQ-Support wenden, um Probleme mit MyQ Roger zu klären, geben Sie bitte Folgendes an:
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Ihren MyQ Roger-Tenant-Namen. Den Tenant-Namen finden Sie:
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In der MyQ Roger-App: „Mehr“ > „Profil“ > „Tenant-Name“.
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Im MyQ Roger Client (MRC) wird er oben in der Mitte angezeigt.
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Tippen Sie auf dem Terminal auf dem Anmeldebildschirm auf das MyQ Roger-Logo.
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Den Benutzernamen (E-Mail-Adresse), bei dem das Problem aufgetreten ist.
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Der genaue Zeitpunkt des Problems.
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Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
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Protokolle aller MyQ Roger-Produkte, die Sie derzeit verwenden.
MyQ Roger HP-Terminal-Protokolle
Um Protokolle von einem HP-Gerät abzurufen, rufen Sie die Web-Benutzeroberfläche des Geräts auf und navigieren Sie zu „Fehlerbehebung > Diagnosedaten“.
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Wählen Sie „ZIP-Datei mit Debug-Informationen erstellen“ und „Debug-Daten generieren“ und klicken Sie auf „Exportieren“.
Der Vorgang kann einige Minuten dauern. Sobald er abgeschlossen ist, können Sie den Speicherort für die exportierte Datei auswählen. -
Wählen Sie anschließend „Gerätedatei erstellen“ aus und klicken Sie auf „Exportieren“.
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Wählen Sie anschließend aus, wo die exportierte Datei gespeichert werden soll.
Eine weitere Möglichkeit, Protokolle von einem HP-Gerät abzurufen, besteht darin, sie aus dem HP Command Center herunterzuladen. Anweisungen hierzu finden Sie im HP-Handbuch. Wenn Sie keinen Zugriff auf das HP Command Center haben, wenden Sie sich an Ihren HP-Partner.
Unabhängig davon, auf welche Weise Sie die Protokolle erhalten, fügen Sie die exportierten Protokolldateien Ihrem Helpdesk-Fall bei.
Roger-Web-UI
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Melden Sie sich als Benutzer mit Administratorrechten bei der Roger-Weboberfläche an (die Berechtigung „Drucker / Drucker verwalten“ ist erforderlich).
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Öffnen Sie „Drucker“ und suchen Sie den Drucker, von dem Sie die Protokolle herunterladen möchten.
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Öffnen Sie die Details und wählen Sie im Drei-Punkte-Menü die Option „Protokoll-Download anfordern“ aus.
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Wenn der Download des Protokolls abgeschlossen ist, wird die Datei auf dem Roger-Server gespeichert.
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Laden Sie sie über dasselbe Drei-Punkte-Menü herunter, indem Sie „Protokoll herunterladen“ auswählen.
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Die Datei ist verschlüsselt und kann nicht direkt geöffnet werden. Bitte senden Sie sie zusammen mit Ihrem Ticket an den MyQ-Support.
MyQ Roger Client-Protokolle
Der Standardspeicherort der MyQ Roger Client-Protokolle befindet sich in den folgenden beiden Verzeichnissen:
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C:\ProgramData\MyQ\Desktop Client\logs -
%userprofile%\AppData\Local\MyQ\Desktop Client\logs
Speichern Sie alle Dateien und Ordner aus beiden Verzeichnissen in einer ZIP-Datei und fügen Sie diese Ihrem Helpdesk-Fall als Anhang bei.