Wenn Sie Probleme mit MyQ Roger Client (MRC) haben, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die neueste Version installiert haben.
Klicken Sie auf das MyQ-Symbol in der Menüleiste (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) und wählen Sie dann „Über“ aus dem Dropdown-Menü.
Versuchen Sie anschließend, MRC zu beenden und neu zu starten, und starten Sie dann den Client-Computer neu.
Client-Protokolle sammeln
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie sich entscheiden, einen Support-Fall zu eröffnen, sammeln Sie die Protokolle, um sie Ihrem Support-Ticket beizufügen.
Klicken Sie auf das MyQ-Symbol in der Menüleiste (oben rechts auf Ihrem Bildschirm) und gehen Sie zu … > Protokolle > Protokolle sammeln. Speichern Sie die ZIP-Datei mit den Protokollen auf Ihrem Computer.
Client-Protokolle über die Web-App anfordern
So sammeln Sie Protokolldateien aus MRC:
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Navigieren Sie in der Roger-Web-App zu „Desktop Clients“.
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Klicken Sie auf einen Desktop Client, um dessen Details zu öffnen.
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Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie „Protokoll herunterladen“.
